客户体验管理高级研讨会邀请函

活动背景 

体验经济时代已经来临！ 

客户就是通过多维度接触体验出您的品牌！ 

越来越多的行业和连锁企业已经意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 

客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。CEM以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等的各种客户接触点，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。 

    

大会概览 

大会地点：广州花园酒店玉兰厅（广州市环市东路368号） 

大会时间：2012年5月17日   14:30pm-19:30pm 

签到时间：2012年5月17日   13:30pm-14:30pm   

  

参会对象：会员单位总经理、副总经理或运营部、市场部、采购部、人力资源部门负责人 

会议规模：研讨会定向邀请形式，  活动免费，限30-40家企业参会，60人规模，同一企业限1-2人，以参会回执为准。非定向邀请企业需支付会务及就餐费用800元/人。 

    

活动主题 

体验式营销管理 

客户体验管理工具和技术分享 

企业服务文化建设 

客户体验与顾客行为分析 

服务体系标准化实践 

    

组织单位 

主办单位：广东省连锁经营协会 

支持单位：深圳市飞瑞斯科技有限公司 

    

  大会议程 

    

嘉宾简介 

Peter Luff 

益普索(Ipsos)集团零售绩效公司总裁。阿什里奇管理学院的行政工商管理硕士。Ipsos是全球领先的市场研究集团涉及到100多个国家，专注数据采集及处理服务，为客户提供顾客忠诚度、媒介和公众事务、广告、营销方面的研究服务。益普索知晓客户希望获取的不仅是信息，更多是分析数据、并将其整合至公司决策流程之中的能力。 

    

彭雷清 

广东商学院工商管理学院院长。中国人民大学管理学博士。长期致力于企业管理理论与实践的探讨，尤其在市场营销、渠道管理、商贸企业管理方面有较深入的研究。兼任中国高等院校市场学研究会副秘书长、中国高校贸易经济学会理事、广东省消费经济学会理事、劳动部营销师职业资格鉴定特邀专家等。 

    

刘文烽 

北大纵横管理咨询集团合伙人。英国SURREY大学零售管理学硕士。十数年国际连锁行业实践和研究经历，对中国和欧洲的连锁经营与模式创新有深入研究，留学期间曾参与世界级零售渠道管理课题(MTM)专业研究。兼任英国零售科学研究院(RA)特聘顾问，国家标准化管理委员会全国连锁经营技术标委员会委员。 

    

万琳 

TNT Express  深圳区总经理。曾任TNT Express大中华区服务总监，拥有十年跨国公司客户服务高层管理经验，跨过公司中国管理团队成员。对于建立企业服务文化，全面提高客户体验有多年的经验。现在英国著名大学杜伦大学工商学院攻读博士学位，致力于服务团队企业行为方面的研究。 

    

余德坚 

流行美时尚商业股份有限公司董事。资深品牌营销人士，长期致力于市场营销和品牌管理实践。其整合推行的企业管理“4Ｐ体系”，实践“岗位职责全面化、管理全面项目化、年度经营规划常态化、绩效考核合约化”成为了企业管理长效模式，成为企业可持续发展的宝典。其主导的流行美品牌营销整合、资本运作，并取得卓越成效。 

    

王道江 

深圳市飞瑞斯科技有限公司总经理。飞瑞斯科技是中国最优秀的零售门店顾客数据采集系统提供商。公司的商业客流统计系统已广泛运用于运营商、百货、商超、品牌连锁等零售企业。深圳飞瑞斯科技是全球顶尖市场调研与行销顾问集团IPSOS(益普索)中国区核心级战略合作伙伴。 

    

参会回执 

请于2012年5月15日前将  参会回执传真或电邮至广东省连锁经营协会秘书处。 

    

联系方式 

联系人：古银花、王万成

电话：020-38497075 38483951

传真：020-38483953   

邮箱：gdchain1996@126.com 

客服专线：樊飞飞18688865403