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2月29日，英国第二大零售巨头Debenhams连锁百货公司国际业务发展总监John Scott、国际业务发展经理Alex Coombe、品牌发展总监Jessica Shepherd一行3人，在广东省连锁经营协会会长孙雄、英国贸易投资总署（英国驻上海总领事馆）官员蒋辛耘的陪同下，专程到访天虹商场股份有限公司考察交流。天虹副总经理侯毅、副总经理郑蔓等高层热情接待，陪同来宾重点参观了天虹宝安购物中心内的天虹百货、跨境电商体验店、天虹自营品牌Bestii和U-love店铺。双方还在天虹公司总部进行了深入的座谈交流。
侯毅副总经理介绍了天虹公司的相关情况。天虹商场股份有限公司是中外合资的连锁零售企业，1984年成立，2010年6月1日在深交所成功上市。通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，天虹取得了卓越的业绩，已连续多年入围中国连锁百强企业。公司根据目标顾客需求的不同，以百货店、大型购物中心、便利店的实体零售业态，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌，旗下拥有“天虹”、“君尚”两个零售品牌共65家门店，营业面积超过200万㎡，2015年销售额超过200亿。至今，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等省市开设了61家直营分店及以特许经营方式管理1家分店；君尚品牌在深圳、东莞、惠州共开设了3家直营分店。此外，天虹微喔便利店在深圳、厦门、南昌等地共开设了30家直营分店，1家加盟店；拥有万店通便利店百余家；天虹跨境电商体验店在深圳、东莞、惠州、厦门、福州、成都、长沙、株洲、吉安、赣州、杭州、苏州等地开店30余家。公司在行业内率先突破传统百货购物模式，从实体店走向线上线下融合的全渠道，率先打造出全国首家拥有“自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”，随后逐步创新，现已形成实体店、PC网店、移动端（天虹微信、天虹微品、虹领巾）的全渠道零售生活平台。
Alex Coombe介绍了Debenhams的的相关情况。Debenhams是英国最受欢迎的百货公司，提供适用于所有家庭的各种零售品牌，有“英国国民百货”之称。该公司有200多年历史，自1778年由服饰经销商创立，1905年成立第一家百货商店，1928年第一次在伦敦证交所上市，2007年收购爱尔兰百货公司Roches，2009年收购丹麦百货连锁公司Magasin，2012年被列入德勤全球零售业250强。截至目前，Debenhams在英国，以及欧洲的爱尔兰、丹麦、俄罗斯、捷克，中东地区的阿联酋、沙特、科威特、伊朗、土耳其，亚洲的马来西亚、菲律宾、印尼等全球28个国家，以直营连锁和特许经营的模式共开设了252家门店。Debenhams主要定位于中端市场，不过其价格结构范围很广，已经介入高端市场。每年有1150万不同的顾客在Debenhams购物，顾客群体广泛涵盖男女性25-65岁的年龄层。Debenhams拥有超过50个采购团队，依照国际市场的具体需求供应商品，一年从65个不同国家购入约42000种产品，占有23%的英国美妆销售市场份额。此外，Debenhams拥有近40个全球独家的自有品牌，例如Jasper Conran、Julien Macdonald、Ben de Lisi等以设计师名字命名的品牌，涉及男装、女装、童装、鞋包、配饰、家居用品等。Debenhams现在是英国国内第7大时尚在线零售商，2015年线上销售额为£4.87亿英镑，销量是牛津街实体商店的5倍左右，每周访问量超过463万人次，商品可以邮寄至全球67个国家。2014-2015年度，英国境内165家零售店销售额£28.6亿英镑，境外87家零售店销售额£5.37亿英镑。
John Scott表示，Debenhams未来三年将在英国境外开设11家签约直营店，另外有13家新店正在商榷之中。Debenhams非常看好中国市场，早在公司开始扩大海外业务之时，中国就被列入计划之内。数十年来，一直寻找进入中国市场的契机，想将英国本土的精品带入中国，无奈一直未找到合适的合作伙伴。2015年12月26日，Debenhams在重庆开设了首家体验馆，面积约5000平方米，引进了部分自有品牌，意在试水中国市场。从长远来看，Debenhams也希望找到有实力的合作伙伴，开设实体店或通过互联网、O2O、跨境电商等渠道，拓展中国市场。
协会一直以会员企业发展为己任。当前商业零售业正面临一个转型升级的困难阶段，如何结合行业和产业特点，在供给侧和需求侧改革的思路下，把国外好的商业企业、商品和品牌引进国内，从商品、品牌、品质、价格、服务等方面，改变国内消费品市场供给状况，满足进入小康社会的国人消费升级需要和生活需求，实现商业零售业转型升级，协会一直在积极探讨和推进。协会在去年组织会员企业进行跨境电商交流、考察、合作，以及参与英中贸易协会11月在广州主办的“英中零售论坛”组织工作基础上，这次协助英国Debenhams百货公司了解广东消费品市场，考察副会长单位天虹百货，并进行座谈交流，希望双方加深了解，发挥各自优势，探讨合作共赢的可能性，以推进供给侧改革和需求侧改革在商业零售行业和会员企业的开展。
