协会参加《天河路商圈商贸服务业联盟标准》专家评审会

7月14日上午，天河路商圈商贸服务业联盟标准《商贸经营场所服务规范》专家评审会在广州市标准化研究院召开，会议由天河区市场监督管理局主持，广东省连锁经营协会秘书长樊飞飞代表协会参加了此次评审会，专家组一致通过了该规范。

《商贸经营场所服务规范》（简称规范）是天河路商圈商贸服务业联盟提出并制定的，该联盟于今年2月成立，由天河区市场监督管理局牵头组织、天河路商会协助，召集正佳广场、太古汇、万菱汇、天河城广场、太阳新天地等天河路商圈五大龙头企业和广州市标准化研究院成立。

据介绍，制定联盟标准《规范》的目的是希望通过规范商贸业的服务行为和提高自身的服务质量，促进天河路商圈的品牌建设和商圈商贸业高端化，提升天河路商圈的整体形象和知名度，为建设CBD品牌示范区工作打下坚实基础。该规范规定了商贸经营场所的有关术语与定义、基本要求、基础设施、购物环境、商品质量、服务人员、商户管理与服务、顾客服务、投诉处理与监督管理，比较体系的对服务标准的有关内容进行了详细阐述。

樊飞飞指出，非常高兴看到我们天河路的龙头商贸服务业企业“联合”制定该服务规范，相信各个企业在规范起草的过程中都比较系统的梳理了企业的相关流程和服务内容，对于提升天河路商圈服务水平具有重要意义。另外，樊飞飞就《规范》提出建议，一是“基础设施”中除了设置休息区外，是否能够考虑增加公共空间的设置，如演艺区，展览区、活动区；二是将“购物环境”的环保要素的重要性提高，单独作为二级标题，应力争将环保概念打造为天河路商圈的亮点；三是在“商户管理与服务”中，要增加利用现有科技手段对商户进行管理和服务。