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广东省连锁经营协会 邓振宇报道
为了促进业界的交流与合作，探索新的发展方向，广东省连锁经营协会定于2013年3月22日在中山市京华世纪酒店召开2013广东连锁业大会，将邀请政府领导、权威专家、商界领袖，以及省内外知名连锁企业、行业协会、服务机构及媒体代表等500多位业界人士共聚一堂，共同协商对策。
香港城市大学梁伟强教授确定出席本次大会，并以“顾客体验管理，提升零售绩效”为主题发表演讲。
广东的连锁零售行业自从上世纪八九十年代以来，随着改革开放，国内生产力的发展，零售行业渐渐地由卖方市场转向买方市场，聪明的商家早已发觉了这种变迁带来的影响，开始注重稳定的顾客群带来的良好收益，从顾客服务等方面入手，逐步改善客户体验。尽管广东地区身处改革开放的前沿，但是即使在广州、深圳的许多高级商场消费时，我们往往会觉得比不上在发达国家的商场消费时所拥有的舒适感。造成这种差距的主要原因，并不是硬件不够高级，而是在于客户体验的差距；同时也意味着，如果能够在潮流不断变更，消费群体、消费观念不断更新的时代背景下，更科学、更合理的给予顾客更好的体验，就能够在越来越激烈的竞争中抢占有利地位。香港是全球以服务业为主导的经济体系之一，服务业发展蓬勃，占本地生产总值八成以上，竞争也异常激烈。梁教授是香港城市大学EMBA课程主任，长期研究服务战略、品质管制、业务流程改造及客户关系战略等方面，尤其在客户体验管理方面有着独到的见解，著有《叫好叫座—如何缔造完美的服务体验？》一书。本次组委会邀请梁教授来做主题演讲，就是希望梁教授分享香港服务业的成功经验，分析完美服务体验的成功案例，让广大参会企业从中学习到客户体验管理方面的优秀技术。
更多2013广东连锁业大会相关信息，请留意专题网站：
http://www.gdchain.org/2013nianhui/
人物介绍：
梁伟强
香港城市大学商学院市场营销学系副教授，EMBA课程主任
梁伟强博士是美国威斯康辛大学麦迪森分校工业工程硕士和博士，美国乔治亚工学院资讯科学及计算器硕士。目前是香港城市大学行政人员工商管理硕士课程主任，市场营销学系副教授；1993至2001年间任管理科学系副教授；1997年至2000年间任资讯科技中心工程再造副主任。第8届优秀教师奖得主。
梁博士目前还是星岛日报专栏作者，主要撰写有关服务管理方面的文章。加入香港城市大学之前，梁博士是美国运通信用咭公司的营运高级经理，主要负责信用授权流程再造及优化环球信用授权的营运策略。
梁博士亦曾是柯达公司的全职高级顾问，负责开发和执行企业培训课程，这些课程主要针对改善和控制大规模的系统发展质量。其客户包括：BRN、IBM、联邦快递(Fedex)、朗讯、吉尔曼工程公司及财富500强的其他公司。
梁博士还为100多家香港本地公司和政府部门积极提供谘询及培训服务，如香港汇丰银行、渣打银行、恒生银行、中国银行、香港国际货柜公司、新鸿基地产、公务员培训处、香港邮政、康乐及文化事务署、资讯科技署、惩教署及香港红十字会。
梁博士目前的研究领域包括：服务战略、品质管制、业务流程改造及客户关系战略等。与游汉明教授合作的近着《21世纪服务营销智慧》及《叫好叫座》更大受读者赞赏。