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2010广州市零售业外来大卖场顾客满意度研究报告日前由广东省连锁经营协会和豪森威市场研究有限公司联合发布。报告指出， 对于外来大卖场服务改进方面，消费者建议主要集中在商品和人员、配套、环境等卖场内购物体验方面，这就对外来大卖场内部管理提出新的要求。
调查显示，2010年广州外来大卖场各服务环节表现整体水平相对较低，13项评价指标中9项指标满意率低于60%。广东省连锁经营协会副秘书长樊飞飞表示，单从指标数据来看，这是一个比较低的水平，说明外来大卖场包括外资零售品牌至今仍未完全适应本地消费，广州消费者对外来卖场的服务认可的标准化、规范化服务体系，零售业服务水平还处在一个不高，需要花大力气提升的阶段。
据介绍，
此次调研对华润万家、新一佳、吉之岛、家乐福、TESCO乐购、百佳、卜蜂莲花、好又多、世纪联华等卖场品牌在广州市中心城区的24间大卖场进行测评，街头拦截采集了2512个有效样本。项目组负责人廖东升表示，此次调研能够从消费者的角度对广州全市的相关企业的顾客满意度进行科学的检验，在一定程度上能够准确并充分评估零售业服务满意度现状。
豪森威市场研究有限公司总经理廖东升指出，在大卖场分布格局基本确定的情况下，大卖场应该把工作重心从最初的“市场圈地”转变为“苦练内功”，即根据消费者需求提升卖场内部管理水平和服务规范。他指出，调查显示消费者认为大卖场服务细节方面需要改进的主要集中在资讯导引、促销优惠、人员服务、配套设施，桑品方面、购物环境、收银服务等七大方面。
数据来源：广东省连锁经营协会 豪森威市场研究有限公司
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本项目每半年执行一次，对广州零售行业发展现状及变化趋势进行满意度监测，分别在每年的12月和6月（7月)执行，项目组陆续推出以下成果：
2010年广州市零售行业满意度研究中期总报告
2010年广州市零售行业百货业态满意度研究中期报告
2010年广州市零售行业购物中心满意度研究中期报告
2010年广州市零售行业超市业态满意度研究中期报告
2010年广州市零售行业外来大卖场满意度研究中期报告
2010年广州市零售行业XX商圈零售企业满意度研究中期分报告
2010年广州市零售行业重点企业满意度研究中期分报告
2010年广州市零售行业重点企业分店满意度研究分报告
2010年广州市零售行业标杆企业研究报告
2010年广州市商业地标研究报告
2010年广州市零售行业消费者购物行为习惯研究报告