新光百货打造区域性百货翘楚

时间：2010-01-21  作者：黄绿红 来源：协会秘书处

     1月21日，广东省连锁经营协会会长孙雄与豪森威市场研究公司项目总监刘芳沁一同拜访了新光集团总经理韦振杰，就新光百货在短短5年内获得行业与消费者肯定的成功经验进行了交流。
     新光百货向来注重会员服务，此次拜访，孙雄会长特地参观了新光的客服中心。据韦总介绍，
该客服中心是以不低于星巴克的标准打造的，旨在为会员提供一个舒适、放松的空间。去年还专门成立了质检小组，关注会员的个性化需求。如今，新光的会员总数已经有12万，个人最高消费额度累计超过30万（包括团购因素在内）。而百货聚集200多个品牌，年营业额达到2.5亿。
     孙雄会长肯定了新光取得的不俗成绩，他表示，协会日前与豪森威合作开展了09年-10年广州
市零售业（百货、购物中心）顾客满意度调查，结果显示，新光百货的顾客满意度高于平均指数78.8，在商品质量、商品价格、促销活动、交通便利、品牌吸引力、购物环境、百货公司知名度等8种消费者选择百货公司的决定因素评估中，新光亦取得不错得分，而其客户忠诚度则高达80%以上。开业仅5年时间，新光已经成为了荔湾区最具代表性的百货公司，塑造了地产商进军零售业的成功典范。孙会长诚意邀请韦总为《广东购物中心大全》撰稿，结合新光的成功经营解析“区域购物中心百货公司定位”。