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石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”人际沟通能力对团体、对个人而言都是非常重要的。然而，我们每个人在工作、生活中是否能与他人进行真正有效地沟通？
12月11日上午，广东省连锁经营协会与赢商地产公司的员工齐聚一堂，来自华南师范大学心理系的孙露老师与大家分享了一场别开生面的人际沟通培训。
你认为你的文字和口头表达能力强吗？你能很好的运用肢体语言表达你的意思吗？一个陌生人你能很容易的认识他吗？你能影响别人接受你的观点吗？与人交谈时你能注意到对方所表达的情感吗？你是否能用简单的语言来表达复杂的意思？朋友评价你是个值得信赖的人吗？你能积极引导别人把思想准确地表达出来吗？你是否善于听取别人的意见，而不将自己的意见强加于人？开场一系列人际沟通能力自测问题让大家认识到原来我们在与人沟通中存在这样那样的不足。
孙露老师从社会心理学的角度介绍了提高沟通技巧的有效途径。手势、语调和词汇是最广泛的表达方式，声音、语调和外表占全部印象的90%以上。表达中肢体语言的运用包括个人仪表、目光交流、微笑、手势、姿势等。眯着眼表示不同意，厌恶，发怒或不欣赏；避免目光接触表示冷漠，逃避，没有安全感；咬嘴唇表示紧张，害怕或焦虑；眉毛上扬表示不相信或惊讶；站得离人太近能给人以入侵或威胁之感；距离太远，听者就会觉得不被在乎等等，在老师的实例讲解中，大家了解到这些常见的动作原来蕴含了丰富的意义，不同的肢体动作实际传达了对方内心的想法。
给人留下第一印象需要多长时间？注视对方时，目光应该停留多长时间？与人交谈时保持多远的距离最合适？结合协会开展活动需要接触到不同的企业，孙老师还讲解了开拓会员、跟进接触的方法与技巧，拒绝的处理方式，以及日常工作中需要注意的礼貌、规范等细节问题。
3个小时的培训在友好积极的互动交流中圆满结束，孙雄会长认为此次培训非常有意义，不仅全程参与了培训，对于互动练习还提出了中肯的点评意见。大家也纷纷表示受益匪浅，对于人际沟通有了进一步的深入认识，实用的沟通技巧将有助于大家今后更好地开展工作。
