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【导语】电商霸道而行，将零售行业市场规则重新定义，线上的花样百出能否触发线下升级转型？关于“关店潮”“O2O”“粉丝经济”有什么新锐观点和实用方法？看华阳信通董事长黄新山全面解析：零售行业如何简单、可执行、立马见效的向互联网转型。这一次，不仅是“提出问题”，更是告诉你“怎么办”！
近两三年，“关店潮”三个大字一定是压在每个人心中的大石头，就算你幸运没有经历，但一定常有听闻或眼见，终日惶恐如临大敌。对此我倒报以乐观态度，市场容量是既定的，有人输就一定有人赢，你的退场换来别人的入场。二八定律在什么时候都受用，到最后可能百分之八十的人都被洗牌了，百分之二十的人获得了机会。但也正是这伟大的百分之二十的人群，创造了百分之八十的市场价值，甚至更多。世间的每种存在都有它的规则，就像生物论一样残酷，适者生存，淘汰永远都是不可避免的。关店只是表象，本质原因是人被淘汰了，人的思维落后了被赶出局。但是同时，我也无比坚定，每一个企业负责人，每一个老板都是人群中的出类拔萃者，他们的成功有必然性，比如灵敏、毅力、坚韧都是促使他们成功的理由，一旦他们思维转型成功，势能将会爆破性地发展，这种改革将是铺天盖地的。
但是话说回来，你确定你眼中的“关店潮”是商业的萧瑟落寞吗？其中还不乏一种可能性，这些关门的店面转移阵地了！传统的店面是一个存在的“空间”，人们根据空间的地理优势和人流量优势对号入座，你眼前只有也只能有玲琅满目的商铺。而现在的商铺，从空间变成了时间和空间的共同存在，一家商铺的背后可能已经有千千万万的店铺，千千万万的员工，千千万万的消费群体，甚至是一条完整的产业链。店铺的形式从以前的空间，衍生到无形，成为网络和人群。
如果说，开放积极是通往互联网思维的第一步，“连接”就是第二步。互联网的到来，彻底开放了消费群体与商家的双向端口，在以前，消费者与商家是单向静态沟通，常规的会员积分，礼品兑换，短信推送都仅仅是把商家的意愿传递出去了，但是消费者接收到了吗？他们喜欢吗？他们被满足了吗？就没有人关心了。这样的服务是隔靴挠痒，换得销量的机会少之又少。所有的投入都是为了获得交易，不能直接带来销量的投入对商家来说就是耍流氓，“连接”是增强粘性，制造消费环节的重中之重。让顾客和商品，店员和顾客，顾客和顾客都充分发生联系，真正建立以消费人群为核心的商业运作体系，不仅要对他们“说”，更要听他们“说什么”。怎样获得连接？
华阳信通有一款产品叫“收银数据盒子”就是为连接而生的。这款产品把收银台传统的算账，买单，走人的单一收银模式转换成无数连接端口。顾客在买单的时候扫码即获赠电子账单，并会收到相关精准商品投放信息及优惠券。通过一个扫码完成的连接表现在：对于顾客，他们不再需要存放纸制单据，甚至需要长期保存的保修卡说明书都能通过手机获取，如果你是有生活品质，追求小资的人，平台会给你推荐法国的红酒新西兰的奇异果，如果你是“凑热闹，占便宜”的人，则会有实用而经济的促销型产品出现在你的界面上。甚至，通过收银数据盒子，商家可以根据你购买油米的时间频率，在你家米快要吃完的时候主动告诉你“就要没米下锅啦，可以在线下单，送货上门”；在你买药之后告诉你“饭后服用，每天两次，每次1粒，现在是吃药时间哦”。这种精准、个性化的服务达成的购买成功率是非常高的，从千篇一律的“强制骚扰”变成了一对一的“雪中送炭”。而对于商家来说，传统收银中，付钱就表示服务终止，而在基于收银数据盒子连接的“智慧收银台”面前，付钱恰恰是服务的开始。顾客信息，顾客需求，重复购买，形成粘性都变得顺其自然。
小米火了之后，“粉丝”取代了“顾客”，实时、动态、双向的粉丝体系成为新的经济增长点。电商把服务和互动做到了极致，传统的零售渠道应该如何借鉴？光有想法还不够，还得有执行。华阳信通多年来一直把可执行的，简单，立马见效的运营服务和产品当作研发核心，玄乎的，复杂的，高大上的形象产品我们不搞，我们的“门店合伙人分销平台”就是一个实现粉丝经济的有效方法。
你在淘宝上买了一个东西，有任何疑难可以轻易打开旺旺问客服，而在线下却很难做到实时到店次次前往询问，很多时候服务是无果的，中断的，但是这个“门店合伙人分销平台”让服务24小时在线，并把员工，甚至顾客都能培养成未来的合伙人，它跟微商不同，微商是个人行为，货源不明，人员不明。而我们的平台是从品牌企业出发的正规军，货源有保障，每次的聊天和销售过程都在监管范围内，不会因疏忽管理而出现失控。有条件，有目标，有机制，有监督四者合一才是销售的闭环。
线上和线下从来就不是竞争关系，无需抉择孰轻孰重，孰先孰后。互联网的到来为零售行业指引了更多可能，哪怕是纯线下渠道，也应该从线上的流量，活动，服务等成功之处有所触动，积极求变。时代面前，我并不推崇大刀阔斧的改革颠覆，几十年光景重新再来。而是结合互联网带来的广而无边的思维方式，寻找自己的优势，结合形势去优化、调整、升级。从所见即所得，到所想即所得，从有疆，到无界。