摩托罗拉RFID解决方案助美国服饰改善库存管理

　　总部位于美国洛杉矶的美国服饰（American Apparel）是知名的时装制造商、分销商和零售商。美国服饰靠批发T恤起家，于2003年开设了第一家零售店，截至2008年年中，已在18个国家和地区，开设了200多家零售店，而且连锁店的数量仍在迅速增长。作为集纺织、印染、剪裁和缝纫于一体的业内领先企业，美国服饰的所有商品都是在美国制造，并在都市年轻消费群体中赢得了很高的品牌忠诚度。

　　挑战：改善业务流程，减少由于断货而流失客户

　　主推精品服饰的美国服饰零售店，无论在何时，店内服装每个款式、每个颜色和尺码都只有一件。由于库存周转速度很快，员工需多次往返于仓库和卖场之间，尤其是在销售高峰时段。在需要管理26，000多个SKU（最小存货单位）的情况下，确保库存数量准确和保证卖场100%的存货量，需要耗费大量的时间和人力。这两个因素都是连锁店取得成功的关键，因为无论是库存错误，还是补货延迟都会直接流失客户。

　　对美国服饰来说，通过部署单品级RFID技术减少人力，并增加销售的潜在获益显而易见。考虑到也要对制造、分销和零售等环节进行控制，美国服饰计划不仅希望在零售方面充分发挥RFID的作用，还要将其应用于整个闭环供应链。同时，美国服饰也希望能检验RFID技术的准确性、性能及对公司业务流程的适应性。

　　解决方案：摩托罗拉RFID解决方案

　　美国服饰以纽约市哥伦比亚大学区门店为RFID试点门店。这家门店符合美国服饰部署RFID解决方案的要求，销售业绩中等，客流量稳定，店员也乐意学习新技术和全新库存管理流程。由于地处其他区域店铺中心，这将有利于在RFID试点成功后进行区域推广。

　　美国服饰对支持试点的技术合作伙伴也进行了同样的考量。凭借在市场上的领导地位和创新的技术，摩托罗拉企业移动业务在评比过程中脱颖而出。美国服饰最终选择了由摩托罗拉MC9090-G RFID手持读取器、内置AN400天线的摩托罗拉XR440固定读取器和Vue Technologies的TrueVUE平台组成的摩托罗拉RFID解决方案。摩托罗拉MC9090-G用于产品调试和周期盘点，并通过部署内置AN400天线的摩托罗拉XR440固定读取器，对从仓库运到卖场以及销售点的存货进行跟踪，以显示销售和库存减少量，确保及时补货。

　　美国服饰将RFID标签贴在纽约市哥伦比亚大学区门店内的每件服装及货品上。当产品贴上标签后，这些标签就与TrueVUE软件平台中的特定SKU对应起来。此后，店员就可利用移动和固定的RFID读取器，对40，000件试点店铺内的库存进行盘点和补货，然后再进行实时库存清点。

　　效果：提高库存可见度，改善客户服务水平，推动销售

　　美国服饰很快就从摩托罗拉RFID解决方案中获益。门店库存水平良好，销售业绩有所提高。同时，公司可以根据客户提出的关于店内货品设计、尺码和颜色的需求，对市场做出及时准确的回应。摩托罗拉RFID解决方案也帮助美国服饰对实时购买行为进行更好地确认，从而调整库存，方便客户找到商品，并方便员工补货。由于一些商品在卖场内被放错地方，摩托罗拉RFID解决方案还帮助门店解决了寻找商品的问题。以往店内找不到的某一颜色或尺码的商品数量平均为80件，现在则降到少于8件。

　　部署摩托罗拉RFID解决方案之前，店员要定期拿着销售点系统中的销售表格到仓库，清点门店中的库存数量，以便为卖场补货。贴上单品级RFID标签后，店员就可以快速找到仓库、试衣间或卖场内放错地方的货品。此外，凭借手持设备的“查找”功能，店员可以轻松找到货品的位置，他们只需扫描货品的条形码，或在手持读取器中输入详细信息，就可循声找到货品。

　　摩托罗拉RFID解决方案还缩短了库存盘点时间，提高了其准确度，使员工把更多的时间用于客户服务及产品销售，而非用在补货方面。例如，过去需要六至八个人花费六到八个小时才能完成的工作，现在只要两个人用两个半小时就能完成，而且准确性更高。目前，美国服饰可以在卖场随时提供各个尺码和颜色的商品，创造了更优质的客户体验，并为店员简化了库存流程，减轻了工作负荷。

　　摩托罗拉企业移动业务RFID市场发展部总监Tom Racette表示：“我们很高兴与美国服饰合作。摩托罗拉企业移动业务为美国服饰量身定制的RFID解决方案，帮助美国服饰实现进一步改善业务流程、提升客户服务、增加销售额、提高店员工作效率的目标。采用单品级RFID技术，能够确保零售商货架上的商品供应充足，并有效改善其顾客的购物体验。这次合作将引领全球零售企业的新潮流。”

　　实施经验与体会

　　美国服饰RFID技术总监Zander Livingston表示：“美国服饰重视那些能让我们进一步实现自己愿景，并能更好地服务于客户的技术。在企业发展的过程中，我们不断总结经验，不断学习。我们希望对RFID这项技术进行更大规模的部署，以便全公司都能利用其优势，来改善整体库存管理流程和客户的购物体验。”

　　美国服饰已经在纽约的17家门店和加州圣莫尼卡门店推广了摩托罗拉RFID解决方案。通过在更多门店部署RFID技术，美国服饰希望各门店能够实时掌握附近门店的库存状况，改善门店间的调货流程以平衡存货，以此增加销售量，提高客户服务水平。此外，美国服饰将使用RFID技术记录和报告整个门店区域的购买情况，更好地了解客户的选择。

　　在试点过程中，纽约试点门店的店员把RFID标签贴在从洛杉矶制造中心运来的服装上。而在公司推广该系统时，洛杉矶制造厂在对每件衣服进行包装时将集中贴上单品级标签。货品出厂时，库门上的摩托罗拉XR440固定读取器会读取包装箱上所贴的RFID发货标签，然后与箱内所有货品标签上的电子产品代码（EPC）对应。记录的数据包括包装箱和货品的EPC编号以及显示时间和读取器位置的所有读取项目。

　　当零售店收到附加了标签的包装箱，另一台摩托罗拉XR440固定读取器会采集数据，并通过Vue公司的TrueVue软件将收到的货物与工厂的发货通知进行比对。Vue软件随之会把货品添加到门店库存中。然后，店员就可以用摩托罗拉MC9090-G RFID手持读取器对卖场所有货品进行定期盘点。