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4月8日，《2021-2022中国百货零售业发展报告》（以下简称“报告”）发布。报告研判了百货零售行业的发展趋势，认为商品力仍是百货的重心，这个能力不能丢；多维度调改升级，沉浸式消费体验是主要方向；私域营销是增长抓手，导购可以发挥更大的价值……..
报告显示，得益于经济复苏、境外消费回流、品质消费提升等因素，2021年百货零售业总体增长良好，净利润改善。分业态看，限额以上单位企业的销售额数据显示，便利店增长较快，同比增长16.9%，专业店、专卖店、百货业态分别增长12.8%、12%、11.7%。
另外，报告总结了当前百货零售业发展的五大主要问题——理念与时尚特质不符、发展策略和方向不明、业绩增长手段缺乏、数字化突破难度大、商品力弱吸引力乏。报告认为，当今零售，不仅是数字化提升的时代，也是品质升级的时代，更是观念转换的时代。
目前，许多百货企业已经吸取经验，开始在外观装修、品牌更新、数字化变革等方面进行不同程度的调改升级。而且在数字化变革方面，百货零售企业已经进入数字化转型深水区，疫情迫使百货企业加速开展线上线下融合的全渠道业务。调查显示，85%的受访企业表示已经开展微信小程序/公众号商城、直播带货、团购服务等线上业务。未来数字化转型的重点是结合企业资源与优势，将工具变为能力，同时强化中后台数字化建设，实现线上线下一体化和决策智能化。
报告还建议政府监管部门在以下几方面给予相应支持，包括降低企业运营成本、加强对职业打假行为的监管、支持老店升级改造、规范电商和免税零售发展、加强商品抽检源头化管理、以及加强城市商业规划等。
