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零售走到今天，企业所处业态已越来越模糊：门店受到电商的冲击，尝试网上开店；纯电商也看到了门店的不可替代，往线下走。实体店、线上店、掌中店……日新月异的IT技术与互联网将各个不同渠道打通，形成联动。
一、中国商业格局的变化
中国商业最大的变化就是电子商务和购物中心。电子商务的发展，目前主要的代表企业有天猫、京东、苏宁、1号店等，商业形态及特点如下：
购物中心发展，代表企业有：万达、凯德、万象城等，目前餐饮销售占到购物中心的销售比例超过30%，商业形态及特点如下图：
两者可进行如下结合及改变：
1、进行线上与线下销售结合的探索（苏宁是典型案例），实体进军线上借助第三方平台；
2、利用移动互联网做好网络营销；
3、专注一个品类做精做深：如日本的寿司之神案例；
4、便利店等小型街边店可寻找与大型电商合作机会，成为新型的社区服务平台，强化终端服务功能。
二、便利店的全网便利：
面对互联网时代消费者的变化，如：购买方式多样化、个性化的消费需求、主动性增强、追求方便、需求的差异性、选择商品的理性化、价格仍是影响消费的重要因素、与商家的互动性增强等。以及商家生态环境的变化，如：店租的暴涨、异态分食、自媒体爆炸、周期缩短、巨头的进入、人口红利消失、管理跨度增加、新技术应用和不确定因素的增加等。传统零售业也应互联网化，连锁企业将成为一个高科技的应用企业。全网概念为，实体网、互联网、物联网、电话网（客服呼叫中心）四网合一，以实体网为基础，互联网为灵魂，电话网为辅助，物联网为核心，使得便利店成为消费者的服务网（买到你）、创新网（引领）、开心网（爱你）、沟通网和营销网。这相当于组建了一个异业联盟，整合众多商户，包括家政、租车、寻医问药、餐饮、票务代理、网购送达、类金融理财等等。
具体措施可实现如下：
1、开放WIFI，用户点击广告可以享受免费WIFI
2、完善物流配送体系
3、利用二维码技术，上线APP
4、将微博微信网站APP打通
5、推广400客户服务呼叫中心
6、建立互联网员工、加盟商、供应商在线视频培训训练体系，如：台湾的便利店开设在线培训，如同游戏一样，员工过关就有升职积分，把教育和趣味结合；
7、通过视频管理系统，监测分析入店人数、动线和人脸识别等。
三、“全网”零售的物流体系建设
购物的未来是线上线下的相互联动，整合渠道资源，“全零售时代”即将到来，零售商将通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视等等……全渠道零售的核心是物流，以顾客为中心的物流方式，高度的信息联动、信息共享将是零售物流发展的核心。
全渠道物流体系建设应包括：
1、以品牌商为中心的供销体系仓储；
2、全国部署的商品托管或第三方集中发货体系；
3、拉拢品牌线下分销商进入全国体系，以避免传统与线上渠道的冲突。