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7月11日，随着华南区“帮到您，我能！”总决赛在深圳新保辉大厦培训室落下帷幕，宣布为期一个多月的“帮到您，我能！”营运标准优质服务创建行动在全国圆满结束。
优质的顾客服务是人人乐在全国获得成功的基石，也是零售业永恒不变的主题。为了贯彻落实公司各项营运标准及顾客服务政策，有效提升员工服务意识及顾客满意度，集团人力资源培训部于5月20日开始在全国开展了“帮到您，我能！”营运标准优质服务创建行动，全国90多家门店都以积极的态度投入到本次大赛中。通过一个多月的准备与比拼，全国共角逐出15家营运标准优质服务创建行动的先进门店，他们分别是：华南的锦花、金港、西丽店，西北的文汇、沣镐、北关店，成都的沙湾、锦都、新华购店，华北的宜兴埠、西湖道店，重庆的南坪店，福建的漳州店，南宁的仙葫店与湖南的浏阳店。
本次创建行动共分为3个环节，分别是营运标准检查，神秘顾客检查和与优质服务风采大赛。评比的形式主要有领导检查、神秘顾客调查、知识竞赛与礼节展示。前两个环节由门店在店内开展评比，知识竞赛与礼节展示由区域组织，较大的区域，还设置了初赛与决赛两个环节。
根据各个区域的反馈，本次营运标准优质服务创建行动，从宣传、培训、推进到最后的竞赛，培训部都精心进行了组织与策划，并得到了各部门各门店及各位领导的支持。在宣传与培训环节，从《营运标准》、、《员工手册》、《八个必须》、《顾客服务重点环节检查标准》到《人人乐顾客服务培训教材》、门店服务礼仪等，都进行了强化与培训；营运标准检查则邀请到了营运部门与职能部门的各级领导参与，门店交叉进行检查；优质服务风采展示环节，各区域均采用随机抽取的方式在临近比赛时挑选参赛选手，避免影响其他人员的学习热情。同时各参赛门店精心准备了节目，有幽默诙谐的表演，温馨感人的情景剧，有激情伦巴，热舞表演，更有歌曲串烧和相声小品，展示了我们员工的多才多艺与蓬勃的朝气。本次活动参赛人员较以往有所改变，促销员作为门店服务的主力之一，也加入到参赛团队当中，有助于增强她们对人人乐的归属感，本次创建行动不仅从理论方面提升员工技能，也从实操方面提升了员工的服务水平。
虽然本次活动取得了良好的成效，但仍存在着一些不足。在大赛的筹备环节，赛前部分区域没有将比赛规则下发到门店，以至于门店对比赛的各个环节了解不清晰；一些门店相关的人员没有对参赛选手的理论知识进行强化，也没有跟进参赛门店的节目编排，导致在知识竞赛环节作答困难，或者参赛前临阵磨枪，在礼仪展示上难以达到标准；同时，比赛的评分规则在设置上过于细化，使评委在打分时略显仓促，并计算复杂；最后，在检查环节，检查出门店存在问题，却没有及时与门店的管理人员进行沟通，协助管理人员对营运标准的执行进行规范。因此，今后类似的活动与竞赛，应在这几个方面进行改进与完善。
本次“帮到您，我能！”营运标准优质服务创建行动，给了各店一次服务水准大练兵的机会，通过竞赛也将带动全国服务标准的不断规范和提升，使营运标准得以自上而下的重视与推广。
来源：http://www.renrenle.cn/gyrrl/news_display.jsp?stype=1&id=899
（编辑：黄绿红）