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随着暑假和世界杯的来临，这个六月持续升温，零售卖场纷纷打出相关促销活动，价格大战急速达到沸点。不过，记者从中域电讯了解到，中域将跳出价格战的圈子，另辟蹊径主打服务牌，重磅推出”六心”服务政策，以”因为用心，所以感动”为主题，以服务差异化撬动市场，给这个即将战火纷飞的暑期市场增添了一抹亮丽而独特的色彩。 
首推”六心”理念 建立长效服务机制
据了解，中域电讯”因为用心，所以感动”活动已于6月5日正式开幕，”六心”服务政策也首次亮相，以”品质放心、价格诚心、待客真心、选购舒心、服务贴心、售后省心”为核心内容，全力为消费者打造六星级服务。
”人们的消费越来越趋于理性，价格战已不能满足当下市场的需求，服务才是王道。”中域市场部相关人士表示，随着中域不断进行产品扩容，市场对中域的关注度越来越高，因而对连锁服务提出了更高的要求；对中域而言，打造服务竞争力至关重要。该人士认为，”六心”服务的提出，既是对消费者的承诺，也是中域对自身经营管理、服务的一种自律和约束，有助于树立企业全新的服务形象，提升企业服务竞争力。”服务是无止境的，’六心’服务政策是中域电讯优质服务一个全新的开始，中域将进一步规范店员的服务行为，保障服务一体化，持续提升服务质量，并以此为契机建立起一套长效服务机制，贯彻到经营的每一个环节。”上述人士表示。
业内人士表示，时代在变，市场在变，但是人们是对服务质量的诉求却始终没变。随着产品的同质化越来越严重，竞争的白热化程度越来越高，特别是通讯、数码行业更是如此，服务所占的”感情分”更多。因此，中域主打服务这一张牌是务实的。
升级政策 锻造服务竞争力
在中域电讯发展的十六年中，中域电讯先后提出了一系列领先于行业的服务政策，如，以手机2年超长保修、相机3年无忧延保、电脑3年省心联保为核心的”省心保”；以旧换新，最高可补贴50%；”买贵退钱、买错退货”等服务政策，数开行业先河，且赢得了良好的口碑。
”服务是中域电讯真正唯一的产品。”中域电讯副总裁郭秀宏表示。为加强”生产力”，中域此次活动在延续以往服务的基础上，将服务内容进一步进行深化与升级。
据介绍，”六心”服务月期间，中域将通过自身完善的CRM客户资源系统，开展一对一顾问式服务，并从销售开始的迎宾接待、产品导购、成交和售后跟踪回访，全程均会由专人负责和追踪，通过完善的售前、售中和售后服务不断提升客户的满意度；为配合本次活动的开展，中域还提出手机”七天零风险”政策，即消费者如果对品牌、款式不满意的话，七天内都可以退机或者换机；此外，还将推出更多配套的服务，如手机快修服务、手机免费检测、免费清洁等服务项目。
”很多企业都在主打服务，但大多只是口号化，在具体的执行方面往往大相径庭。”中域电讯市场部相关负责人表示，”我们一直严抓服务，但一直只是配合促销活动来开展，这是第一次明确以活动主题形式来强化服务，我们严格要求全员高效执行。”
据了解，此次活动针对中域电讯全国门店，中域系统数万名员工均参与其中。在此次服务中，中域电讯将进一步规范员工服务标准，从思想意识到行为举止都有明确要求，如，本次活动中，为督促门店人员身体力行，中域在门店设置了”宣言板”，让每个员工写下自己的服务誓言，并在”宣言板”上进行展示。让员工用自己的誓言时刻督促自己，不断规范自身的言行，并进行自我反省。此外，中域还要求员工做到”三米三声”，即离顾客一定距离的时候要说什么话，做什么动作，都作了明确的规定，而在备受关注的售后服务处理方面，中域则下了更多的功夫，将原有服务进行了全面升级。
广纳良言 提升行业服务水准
为确保服务的贯彻执行，客观保证消费者对中域门店存在的问题进行反馈，中域电讯还在中域官网开辟了”你建议 我奖励”留言板，与门店活动紧密结合，实现线上线下互动。活动期间，任何消费者均可登陆中域官网提出意见或建议。并且，中域将会组织专人对顾客建议进行评选，有建设性留言的评论用户将会收到获奖信息，凭信息即可到任意中域门店兑换50元移动话费或精美礼品。
业内人士认为，中域”六心”服务政策的实施，诸多内容都达到了一个新的高度。对消费者而言，这是极大的利好。中域作为一个拥有16年连锁发展经验的知名企业，在产业链上扮演着重要的角色，”六心”服务的提出，除提升中域公司自身的服务水平外，也有助提升行业的服务水准，带动行业整体服务质量的提升。
据了解，中域电讯连锁发展16年，积累了数千万客户资源。中域电讯副总裁郭秀宏表示：”客户是不可估量的财富，服务在其中扮演着十分重要的角色，六心服务是中域十六年服务理念的一次升华，因为从知名度到认知度是一个过程，从认知度到美誉度又是一个质的变化，最终培养用户的购买忠诚度才是一个理想的境界。”