举办“学习雷锋敬业精神，提升服务竞争能力”主题培训

    3月25日上午10时30分，天河城百货在万博店中庭举办“学习雷锋敬业精神，提升服务竞争能力”主题教育，由此拉开了公司年度大型专题教育活动的序幕。

    近年来，天河城百货在每年3月份，都会在公司范围内组织一次大型专题教育活动。从2007年至今，公司已分别进行了“新粤海企业文化培训”、“解放思想，加快学习，打造优质团队”“应对危机，从我做起”、“学习雷锋敬业精神，提升服务竞争能力”等4个大型专题教育活动。专题教育一般结合当年集团年度工作会议，以及当时国内外经济形势的变化和对商业行业可能造成的影响，确定针对性较强的专题，充分利用元旦、春节等重大促销旺季过后的淡季时间，对全体员工进行职业道德、经济形势及危机教育，为完成公司全年的销售任务统一员工思想。

    今年的专题教育培训分为16批次，参加人员包括天河城店、万博店、北京路店分店的在职员工及厂推员共5000多人，时间从3月25日至4月28日结束。公司表示，今年之所以确定以“学习雷锋敬业精神，提升服务竞争能力”为主题，主要是因为雷锋精神的核心内容是乐于助人的奉献精神，刻苦钻研的钉子精神，厉行节约的艰苦奋斗精神。在新时期对雷锋精神进行大力倡导和强化，不仅可以帮助广大员工深刻理解“奉献”与“索取”的辩证关系，真正领会李文岳董事长有关个人发展与企业发展共赢的科学论断，有利于实现个人及企业发展的共赢，同时可以形成优于竞争对手的服务和核心竞争力。

    由于社会风气、人员流动性大等多种原因，公司员工的服务意识、钉子精神还不是很强，部分人员比较心浮气燥，在职场上缺乏“沉下去，钻进去”的扎实工作的钉子精神，不愿从小事做起。因此，公司此次培训的重点，一是要让员工能像雷锋同志那样，全心全意顾客服务，进一步强化服务意识，抓好服务的每一个环节，解决顾客提出的每一个实际问题；二是要让员工像雷锋那样，具有一种“钉子精神”，做到干一行，爱一行、钻一行，人人成为百货零售行业的专家；三是积极倡导无私奉献精神，正确处理奉献与索取的关系，寻找实现个人发展与企业共赢的平衡点。公司表示，要把这次培训工作组织好，让员工能在日常具体的服务工作中体现雷锋精神并由此转化为企业的服务竞争力，造就公司服务的又一亮点和特色。

来源：http://www.teemall.com.cn:9081/thc/job_train_tianheBH/article.jsp?articleId=1951