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活动由权威媒体人民网组织发起，持续近一个月，数万人热情参与。
3月15日，为配合3·15消费维权行动，人民网举办的”维权万人行”全国首届消费电子质量与售后大普查活动结果正式发布，知名连锁企业中域电讯揽入近半数投票，并最终夺取手机渠道冠军，成为渠道领域最为值得信赖的品牌。
人民网权威发布 中域电讯摘渠道头名
随着手机作为普通消费品的逐步普及，一方面是手机用户数量的快速增加，另一方面，是关于手机使用的投诉却屡创新高，产品质量及售后服务存在的问题愈加突出。
每年的315消费者维权日，投诉者踵趾相接的情形加上各种维权声音的充斥，似乎成为老百姓”倒苦水”的演绎，但这同时也”倒”出一个疑问：”究竟哪些品牌值得我们信赖？”
为促进厂商家提升产品质量，改善售后服务，维护和保障消费者合法权益，在2010年”3·15消费者国际权益日”到来之际，人民网推出”’维权万人行’全国首届消费电子质量与售后大调查”活动。人民网承载传递民众呼声，反映市场客观事实的重任，也代表”权威性、大众化、公信力”。本次”维权万人行”重点覆盖消费电子领域，包括家电、手机、IT 、通讯等类型，调查活动吸引了多方关注，数万人热情参与，活动全程得到了广大消费者的热烈响应和大力支持，成本今年315系列维权活动的亮丽风景线。
据悉，本次活动持续了近一个月，分为线上和线下两种形式进行。其中，参加线上投票的消费者共有34901名。而活动在线上发出问卷调查共10000份，收回9936份。
在本次人民网举办的”维权万人行”活动中，中域电讯以16514票夺得冠军，成为消费者最信赖的手机渠道品牌。作为全国最大的手机分销渠道，中域电讯以接近总票数50%的优势独占鳌头，吸引了行业上下关注的目光。
“作为一个权威的媒介平台，人民网发起的这一大规模的满意度调查，很及时很客观，中域电讯能得到广大消费者的高度信赖和支持，我感到非常欣慰，但同时也觉得肩上的压力更大了。市场在变、用户需求也在变，中域也要不断适应变化，因为服务工作是要持续创新和持之以恒的，中域将用管理和执行力保证每一个环节尽善尽美，保持更高的服务水准。”中域电讯副总裁郭秀宏表示。
据了解，在本次活动中，位列手机渠道二、三位的分别是中复电讯与迪信通，而在手机厂家线上调查方面，前三甲分别为海尔、诺基亚和联想。
追踪：中域靠什么赢取信赖？
在本次人民网举办的”维权万人行”活动中，中域高票获取手机渠道冠军，到底它是靠什么赢取广大网民支持的？让我们带着问题探寻中域电讯金牌服务的背后。
记者了解到，从1994年成立以来，中域在全国扩大的同时，始终致力于产品的质量保障与服务创新，如今，中域已是全国规模最大的专业手机销售渠道；十六年的品牌沉淀，为中域赢得了良好的品牌美誉度。中域在产品质量及售后服务方面的举措值得效仿和借鉴。
首先，源头把关。从业十余年，中域深知企业安身立命的根本，并在产品采购时始终实施源头严把质量关。据了解，中域与许多国内外知名手机厂商，如诺基亚、三星、摩托罗拉、LG、联想、康佳、天语等签订合作协议，在保证所有品牌型号取得国家主管部门审批备案和入网许可之后方可进入采购名单，并在产品进店之前，对所有产品实行严格质量检测。
其次，严格自律。中域电讯坚决与黑手机、水货手机绝缘，保证所有手机产品为正品、精品，切实保障消费者的权益。同时，中域内部有严格的规定，并组建了专业的督察团队，不定期对全国门店进行明察和暗访，一旦发现门店有售假等违纪现象，一律重罚，且执行一台罚一万元的原则。
第三、服务创新。
在通讯行业坚守了十数年，而在手机投诉量居高不下的今天，中域仍然保持着领头羊的角色，服务竞争力成为支撑它发展的中流砥柱。
遍布全国的服务网点。中域门店遍布大江南北，然后，其连锁网点所覆盖的地方都分散或者集中设有售后服务网点，目前为止，中域已在全国各大城市设立网点多达数百家，这些网点成为了各连锁分店的后勤部队，同时，也是中域对外的重要形象展示和服务窗口。
强大的售后团队。中域组建了一支专业、高素质的售后服务团队，人数达一千多人，他们经过统一的专业培训和多年的实践锻炼，拥有丰富的维修和服务经验，经过精挑细选之后，再分派至全国各售后服务网点，他们有严格的梯队管理和明确的品牌分工，这支年轻化、团队化、流程化、科学化、专业化的团队有效保障了中域品牌美誉度。
创新的服务政策。中域是行业内首个提出”手机两年超长保修”、”七天零风险”的连锁企业，并在2009年转型3C数码领域之后，进一步对服务进行升级。目前，除手机两年超长保修外，中域还实行相机三年无忧延保、电脑三年省心联保，形成了统一的”省心保”服务体系，为消费者购机保驾护航的同时，也得到了消费者的一致肯定。
郭秀宏自信地表示：”中域作为一个品牌连锁，规模是最大的，管理是最好的，品牌也是最响的，中域的服务不能掉队。在中域这个’水桶’里，每一块木板都要保持整体的高度。如果留下服务这一块短板，那将是致命的，因为，中域真正的产品是服务，服务就是生命。”
背景：电子产品成投诉热点 手机是焦点
随着人们生活水平的提高，消费类电子产品逐渐进入寻常百姓家。然而，人们生活质量上去了，各类电子产品的质量和售后服务质量又如何呢？且从今年央视315晚会上找找答案。
今年央视315晚会上关于电子产品质量及售后服务的曝光占了”半壁江山”，晚会现场曝光了LG、索尼、东芝、三星等外资品牌液晶电视屏幕的故障问题，以及上述企业不符合国家”三包”规定，额外收取高额维修费，同时，还对惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道; 而对于备受关注的手机产品，晚会现场则曝光了个别品牌内置”后门”，对用户乱扣费的问题等等。
其实，央视晚会之外，对于手机的投诉更是此起彼伏。随着手机普及潮的席卷而来，手机已成为中国老百姓日常生活和工作的必需品。据悉，目前我国的手机用户已接近7亿。
然而，记者从315消费电子投诉网公布《2009年度手机行业投诉统计分析报告》中了解到，2009年的手机行业投诉问题居高不下，而且主要分为两大类，一类是质量问题，而另一类则是售后问题。这份报告中显示，在质量问题方面，键盘故障、掉漆裂损、屏显故障、非正常开关机、软件故障、电池问题成为消费者投诉的主要问题；而在售后服务问题方面，则表现在售后态度差、不满检查结果、推脱三包责任、多次维修仍不能解决等问题。
来源：http://www.zhongyu.com/html/76/n_1776.html