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3月9日到3月12日，是沃尔玛中国2010年新年准备会，少数几名记者受邀参加。沃尔玛中国在这两年里，正以一种“跑步”的姿态前进：现有5万多名员工，其中99.9%来自中国本土；进入中国13年，在全国90多个城市开设了180多家商场，而且近几年沃尔玛在中国的发展是突飞猛进。95%的产品是本地采购，与近2万家中国供应商做生意；正在开展“农超对接”项目，计划到2011年底，将直接向100万中国农民采购蔬果类产品，并占到该类产品采购总量的1/3。沃尔玛正以一种新的本土化形象融入中国。
但是，参加2010年沃尔玛的新年年会，给我们提供了一个不同的视角，来观察并思考这个来自美国，在不足50年的历史里成长起来，并多次进入《财富500强》排行榜首的公司，它的公司文化里，流淌着什么样的特殊血液？
3月10日凌晨6：30，我们来到广州白云国际会展中心酒店巨大的餐厅时，里面已经显得空旷，服务员正在收拾餐桌和自助餐的盒子。而专门等我们的几位沃尔玛工作人员担心我们太迟，已经特意把早餐挑出放在餐桌上。沃尔玛4000人共进早餐的壮阔场面我们已经错过了。
我们了解到，所有来参加沃尔玛2010年新年准备会的员工，4：30就都被设定了“叫醒”服务，5：10分到6：10分是早餐时间。在7点，他们都赶到附近的广州体育馆，并入场完毕。在此前，他们得把服装，道具，还有用得着的各种能发出响声的锣鼓、哨子、喇叭、号角准备好。7点，天还不是太亮，如果不开灯，体育场里面视线也不是太好。有的人还在帽子上别上类似小手电的照明工具。每个团队都有自己的识别标识。每个人有胸卡，卡上印着今年年会的主题以及准备在会议上大家一起欢呼时候的口号，有些句子有点逗乐的意思。
因突遇降温，3月10日初春的广州空气清冽。我们到广州体育场的时候沃尔玛的员工进场已经完毕。各个方队服装统一，列阵整齐。因安检，参会的几个记者进场稍慢，在边上等候时，场内传来震耳欲聋的喊声、鼓声、号角声。
我们进场时，全场人员起立，唱国歌，激情洋溢，记者很久没有听到这么多人大声地一起高唱国歌了。年会在国歌声中正式开始。公司文化演讲，上年业绩总结也在演讲和欢呼中进行。
沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌的演讲是在一个有点搞笑色彩的视频短片中开始的，视频展现了他“左拥右抱”的幸福生活：跟一对女儿、太太在一起。视频的播放引起现场一片笑声，在笑声和掌声中，陈耀昌的发言简短有力，他强调了年会的主题：顾客在我心。顾客是我们生意的核心。顾客在我心的主题，展示了沃尔玛的价值核心和信仰。
陈耀昌给现场的最大的惊喜是，他推荐某品牌薯片作为2010年的VIP重点推广商品，同时把其代言人张韶涵带到了现场。张韶涵的演唱把全场的气氛推到了一个新的高潮。在后台的员工们都纷纷地跑到前面去拍照，毫不介意把坐在一排的老板们的视线全部挡住了。好多高管只好站起来给这些“追星迷”们腾地方。
如何保持热情到最后？是一个挑战，主持人直言不讳，说这对他来说也是一个挑战。但接着迎来2010年大型活动计划分享环节打消了这个假设的忧虑。本年度的大型活动有一个针对南非世界杯的营销，沃尔玛将与国际足联全球独家授权代表环球品牌集团（GBG）协作，在其全球零售市场开设2010国际足联世界杯官方赛事商店，独家销售国际足联世界杯官方许可产品，并在世界杯开赛前举办特别活动。在介绍完后后，沃尔玛的高管们上到舞台，把签名足球开到会场的各个角落，现场欢腾着抢球。
鼓点咚咚，现场始终洋溢着口号声和欢呼声。各个主题演讲始终在有富有激情的节奏中进行。这样的会议要开3天。晚上还有有沃尔玛员工们自己演出的各种节目，会议主场边上，有沃尔玛供应商们来参加布展的商品陈列，员工们可去参观，供应商安排专人介绍。同时，会议现场还有沃尔玛年会纪念商品出售，在会议间歇，员工们抢着购买。
记者初步算了一下，沃尔玛2010年新年年会有4000人参加，这4000人来自全国各个店面和营运点，包括交通费，食宿费，如果一个人花费1000元的话，成本就要400万。而费用可能不止于此。在高喊“天天省钱”，成本控制非常严格的沃尔玛，为什么开这么一个“奢华”的年会？对此，陈耀昌的回答是：这是一个投资，有非常高的回报的，让员工有了更高的忠诚度，感受到自己在公司的价值。
他介绍说，沃尔玛在全世界都有年会。今年中国的年会为什么要选择“顾客在我心”这个主题，因为我们整个的业务发展都是围绕我们怎么赢取我们顾客的忠诚度，第一是低价，第二个是商品品质，第三个是可持续发展，顾客服务、购物的环境。今年比较乐观的是，我们整个团队同心协力，可以赢取顾客的信心，今年的表现就可以有保证。
关于年会的费用，陈耀昌说，我觉得这个当然有一定的费用，但是我们公司要体现对员工的尊重，要给予他们回报，这是沃尔玛最重要的年度培训。这个也是推动公司的文化，也是我们推动整年行销策略非常重要的环节。他们来这里开会，听我们介绍今年的策略。第一，他们重新的感受公司的文化，很享受我们这个团队。我们拟把去年的回顾总结，今年要做的策略分享给我们全体员工，他们记录下来，也提了很多问题，问题提的都很好。第二，这些员工是公司文化的传播使者。每一店6个人、8个人同事回去，回去把总部分享的发展策略和方向，把他们的兴奋，把员工的高士气带回他们的店，让这种精神得到很好的传播和延伸，使他们更好地服务顾客。
这样简单的话，让我想起沃尔玛创始人萨姆沃尔顿总结的企业成功经营的十大规则之规则六：成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀，不要对自己过于严肃，进来放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，经常显示激情。
我不知道，这样的年会，在多大的程度上影响参与者的情绪、改变参与者的精神风貌甚至性格。至少我个人是深感震撼的。素来安静的我，犹豫很久不知道该怎么来写这个年会：它很中国，又很不“中国”，他让我为这样的团队精神和士气而深深震撼！参与者99%以上都是中国人。而我们中国人参与的类似规模的活动，很少能达到这样的气氛轻松自如的热烈，随意的跑动，高声鼓噪喧哗，大声表达自己的意见，而且发自内心的热情洋溢。一个沃尔玛的新员工，也跟我表达了同样的感受“有些意外，但很兴奋”。而老员工们则更兴奋，在互相打探今年有什么值得期待的“惊喜”：比如哪个大牌明星回来。我努力想去采访组织大会的市场部负责人，被告知“他们都累散架了”。
我们一直是缺少自发的健康大型活动的国家，我知道我们国内是很缺少这种轻松欢乐的大型群众活动。当我作为一个旁观者来观察这个年会的时候，我有很多困惑。刚开始我很怀疑，来参会的4000人，如何能避免我们经常看到的“昏睡”参会的场景，但是参与下来，我感觉是非常有趣和有意义的。在这样一个年会中，公司的文化，价值观，公司上年度的总结，本年度的计划，都在富有激情而轻松自在的氛围中被大家轻松接受。一个全球领先的企业以这样一种激情的方式开始新的一年，也有理由让我们相信，企业文化的力量是可以因另一个企业成功的。
如果推开来，这样洋溢着活泼欢乐，展现团结向上的公司年会文化，会带给中国的大众文化什么样的精神影响，这，是一个值得思考的问题。
来源：http://www.wal-martchina.com/news/2010/20100306.htm