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10月28日，农产品公司海吉星客服中心联网工作成功启动，标志着作为第一批9家实体批发市场（布吉、福田、南山、惠州、南昌、上海、长沙、成都、西安）的对外客户服务从传统分散式时代进入服务联网，协同发展时代。
作为网络化战略基础工作重要的组成部分之一——客户服务中心建设，从今年5月份开始，在公司领导的关心与支持下，积极开展联网启动的各项准备工作。
统一客户服务中心形象标识。市场投资管理总部根据《客户服务中心视觉识别系统》出台了《海吉星客户服务中心VI设计指引》，得到下属市场的积极响应和支持，各市场迅速组织资源，在该指引的指导下，克服各种困难，因地制宜完成各自全新海吉星客服大厅的外部装修工作，目前9家市场统一了崭新亮丽的“海吉星”客服中心形象并对外服务。
高标准打造客户服务平台。市场投资管理总部联合信息部、中农网以及中华热线，完成呼叫中心启动和客服在线系统联网运行，实现我公司成为农产品批发市场行业第一家开通全国客服专线的企业。中农网开发的CRM软件——客服在线管理系统V1.0版，与中华热线的呼叫中心系统有机融合，实现客户无论在何地，只要拨打400-880-0061电话，即可连接到9家市场中任何一家市场并得到统一规范的快速响应。
另一方面，在前一阶段对各市场进行实地全面培训的基础上，客服工作小组又组织9家批发市场进行集中式强化培训。此次培训再次得到了信息部、中农网及中华热线的大力支持和配合。从呼叫中心到客服在线管理系统，从前台操作到后台维护，从理论到实操，对各市场系统管理员进行全方位的授课，并安排考试强化培训效果。同时各企业在调整企业组织架构、优化业务流程方面做了大量基础工作，以便完成客服在线管理系统的初始化工作，为客服中心日常运作提供了有力的保证。
自此，海吉星客户服务中心将全面负责各市场客户服务工作的执行与管理，主要涵盖日常服务、投诉受理、租赁业务、维修装修业务、卡业务、其它业务（各市场个性化业务）六大业务范围，初步实现“一站式”基础客服服务。通过工单流转，保证客户的问题在约定期限内得到满意解决，同时在各个业务部门之间，各种服务工作不会出现相互推诿、拖延的情况。
海吉星客服中心联网顺利启动，将企业服务对象的范围从批发市场内的客户扩展到整个供应链上的客户，同时实现了一种新的管控模式，通过该系统将全面反映各市场服务响应和处理能力。各方还需不断努力，使客服中心工作为推进网络化战略作出更大的贡献。
来源：http://www.szap.com/showNews.aspx?id=1039