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| 益华百货是一个服务行业也是一个面向社会的窗口，在经历了十四年的发展后，益华百货不论是经营模式、商品特色、购物环境、销售服务还是品牌推广、企业文化建设等都走在了同行业的前列，成为中山商业的典范。而面对日趋激烈的市场竞争，益华百货更是清醒地认识到服务的至关重要，公司从强化管理入手，注重服务细节的完善和服务质量的提升，全力打造优质服务品牌。 商场的广播播报是商场与顾客沟通的桥梁，也是商场服务的最直接体现。7月25日至26日，益华百货特举办为期两天的“提高播音技巧”专题培训班，诚邀中山市电视台资深播音员（国家一级播音员）罗家英老师现场授课，旨在规范公司服务台播音标准，全面提高益华百货的服务亲和力和综合服务素质。来自石岐、古镇、清远、江门、韶关五个场20多名服务总台负责播音工作的人员和一些自愿参加培训的员工共30人参加了此次培训。 在培训过程中，罗老师主要针对加强播音工作的责任心和播音时正确的精神状态，以及播报时的发声、语调、语速、重音、停顿、连接、情景再现等专业技巧给予了指导。学员们一边听罗老师示范朗读，一边听罗老师讲解要点，并每人自备一段熟悉的文字或商场经常播报的内容进行现场朗读，请罗老师从关键词的重音、语速的变化、语言感情的处理等方面逐一进行个人点评和指导，使大家在较短时间内掌握了基本的播报规律，提高和完善了播音技巧。 两天的培训，学员们普遍反映：“受益匪浅，它不仅端正了大家的播音态度，纠正了大家以前的播音不良习惯，规范了商场播音的基调，指导和帮助大家更好地胜任商场的播音工作，还激励大家在今后的工作实践中不断完善和提高个人的综合素质，更好的为顾客服务。”还有的学员表示：此次培训让大家强烈体会到，要为顾客提供温馨如家的益华特色服务，就要用对待自己家人那样的真诚去对待每一位顾客，就要用专业的、家庭式的、和蔼可亲的广播语言为顾客提供服务，这样就使益华的服务就更显人性化，更具亲和力，益华就会拥有更多的忠实顾客群体，就能创造出更多的佳绩。 |
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