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广东通驿高速公路服务区有限公司报道
播出时间：2017年3月21日
点击观看：高速路服务区探索升级之路
点击观看：服务区运营有哪些难点
【导视】
观众朋友大家好，欢迎收看《今日财经》。相信每一位观众都会时不时乘车走高速公路，去往自己的家乡或者旅行的目的地。然而，相比起宽阔整洁的道路，部分高速公路服务区提供的产品与服务质量，长年以来饱受市民的诟病。不过，现在这种情况，有望得到根本性的改观。
【正文】
相信每一个来到广珠西线高速公路顺德服务区的市民，都会有眼前一亮的感觉。顺德服务区的建筑风格如同一座欧式小镇，这里绿化环绕，环境整洁卫生。商铺、洗手间、就餐区域的布局非常合理，与以往我们看到的高速公路服务区有着天壤之别。
我们看到的顺德服务区，是由广东粤运交通股份有限公司所辖的广东通驿高速公路服务区有限公司管理经营。为提升服务质量，确保广大旅客出行安全、快捷、舒适、便利，通驿公司投入大量的人力物力，在省内率先对顺德服务区进行全新的升级改造，经3个月的努力攻坚，于去年12月31日开门迎客。
【同期】广东粤运交通股份有限公司总经理 汤英海
服务区的一体化运营是交通集团的一个战略。如果服务区不能一体化，各自为政，服务标准和服务内容就会各有参差，所以服务区的一体化就保证了服务体系的标准化，让这种商业模式得到实实在在的检验。服务区的一体化，还能让资源得到统筹，避免资源的浪费，导致差的服务区没人去，好的服务区满足不了需求的情况，所以服务区的一体化是我们在出行服务方面的战略。现在服务区已经跟运输的网络、跟集团的物流产业相连，这几张网成为我们出行服务很重要的支撑，一个是我们遍布全省十多个地市的运输网络，还有就是遍布全省的服务区的网络，这几张网相互地融合，为交通集团出行服务的产业，做了很重要的资源和产业支撑。
【正文】
记者看到，顺德服务区的经营项目，包括自主品牌的乐驿便利店自选商场、驿品荟顺德馆、星巴克、72街、冰淇淋店、休闲小吃弹丸滋地、跨境商品喆购店、滋意香熟食店、加油站等。区内商品种类繁多，琳琅满目，主打地方特产和进口商品。
传统的高速公路服务区，往往只能解决市民加油和方便的需求。市民一进一出，不会做过多的停留。而在这里，有许多的市民都在这里坐下来喝杯饮料，甚至逛逛商铺，享受轻松惬意的休息时间。
【同期】消费者
感觉环境好一点，更休闲一些，不像别的服务区那么简单，而是更有城市的感觉。现在这服务区跟以前都不一样了，以前我经过这条路的时候，也曾经来过这里，重新升级了之后，感觉是焕然一新，休闲的感觉更是完全不一样了。
【同期】喆购全国市场拓展负责人 王伟坚
当时我们和服务区接洽的时候，服务区的招商团队跟我们讲服务区升级改造的概念，在我们的心目中，服务区原先给我们的感觉，第一是低档次，第二就是比较脏，第三就是人流是来匆匆去匆匆。我们感觉在这样的环境下，应该做不了生意。后来招商团队不断地跟我们讲他们的想法，和他们的一些理念、做法，让我们感觉眼前一亮，觉得服务区这种模式，升级改造后的商业模式和氛围，我们认为是可以成功的，是有机会的，所以我们选择到服务区这边来发展。从开业到现在的营业数据来说，服务区改造后，营业情况不断上升。
【同期】乐驿便利店店长 曾梦娇
这个便利店挺受欢迎的，因为广东省高速公路服务区的话，已经有很多乐驿店了。经过这条线的顾客都比较熟悉了，这种连锁店比较受欢迎。
【正文】
升级改造后的顺德服务区，不再是满足旅客简单出行需要的场所，而是集旅游、购物、餐饮、娱乐等功能于一体的休闲场所。它将与地方衔接，扩展服务外延，在标准化服务的基础上体现地方特色，提供差异化服务。据了解，改造后服务区的整体营收，较改造前翻了一倍。
【导语】
如何做好消费体验，是目前每一个零售企业共同关心的问题。高速公路服务区作为一种特殊的消费场景，在经营上需要克服哪些的难点？不要走开，广告回来之后精彩继续。
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【导语】
如何做好消费体验，是目前每一个零售企业共同关心的问题。高速公路服务区作为一种特殊的消费场景，在经营上需要克服哪些的难点？一起来看。
【同期】通驿高速公路服务区有限公司副总经理 郭绪刚
高速路服务区的运营有他的特殊性，一个它是全封闭的，在高速公路上，所以它维护的成本比较高。另外具有时效性，特别是在黄金周、春运、暑运期间，客流比较高，会比较拥挤，平时客流又相对比较少，这种潮汐现象对我们服务品质提出了更高的要求。现在还是要多做一些推广和营销工作，让更多的司乘人员和过往旅客知道，顺德服务区的环境已经有了大的改变。在未来的几年，我们在全省会选二十几对服务区
来进行升级改造。
【同期】广东通驿高速公路服务区有限公司顺德服务区经理 郭威
运营这样的一个服务区，肯定是压力很大的。首先商户的数量增加，数量增加之后，需要很多细节管理的沟通，如果能让我们的商户在这里经营，我们也把服务做到位。第二就是在现场的管理上，我们的要求
也比以往的服务区要高，首先要保证环境卫生，第二保证购物的舒适环境，第三我们提供的服务。我们在日常的服务过程中，如果把最真情的服务做到位，像现在的客人对服务的需求较高，因为人的素质也高了，在购物的过程中，我们要做到主动地推广和营销，让顾客能及时找到适合自己的商品。
【正文】
据了解，服务区经营方还将通过打造大型指示牌和网络地图导航提示等方式，让更多路过的消费者知道这个崭新的服务区，吸引大家前来消费。下一步，运营方还要打开地方通道，方便附近楼盘居民的生活需要，采取多种营销手段，提高驶入率及消费率，优化目前的商铺布局结构。
【导语】主编观点
从顺德服务区的情况可以看出，消费升级的市场机会，可谓是无处不在。业内人士表示，希望服务区的升级，能为消费者提供更优质的服务，彻底改变长时间以来大家对服务区的固有印象。只要得到更多消费者的支持，这种全新的服务区模式，将加快向省内的其它地区进行推广。开车走广珠西线高速公路的市民，不妨去亲眼感受一下。《今日财经》，我们下期再回。