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广东省连锁经营协会 编辑：hlh
夫妻俩外加夫姐，举家组团从超市偷盗，偷来的东西上至牙刷下至内衣，足可以再开一个小超市；撕掉或用小刀破坏商品条形码，用钳子剪掉磁扣，将商品藏在身上或随身携带的布包内，采用蚂蚁搬家的方式，济南一男子在短短24天里，将当地一家超市的衣服、花生油、锅具、圆火腿和巧克力等140余件商品大摇大摆地“拿”回了家，给超市造成经济损失达1.8万余元；某零售巨头内贼偷盗案件屡屡见诸报端，4名仓库管理人员1年多时间盗窃了价值逾百万元的货物。
随着国内零售商业的发展，这些“鸡鸣狗盗”的事件也在国内日益猖獗，如魅影一样深深困扰零售商行业企业的发展。如何防损，成了零售商家们的一块心病。
针对这一现象，广东省连锁经营协会近日在广州举办了第2届零售商业防损研讨会。华润万家、屈臣氏、深圳岁宝、蓉华电子公司、华士盘点公司等30多家知名零售及零售服务企业就“心病”的解决方案互相取经，在提升企业内部管理上达成了共识。
针对超市里那些“去向不明的商品”，中国商业联合会商业防损专业委员会有专门统计。2011年，全国商业损失额2196亿元，内、外盗造成的损失占全部商业损失的63.1%，损失金额约为1386亿元，其中内盗造成的损失最大。调查还发现，在造成内、外盗损失中，内外勾结与团伙犯罪的案件正在增加，一些犯罪团伙呈现黑社会特质。盗窃手段日益智能化，如使用假信用卡、购物卡诈骗；犯罪团伙使用假身份证应聘收银员，不偷商品和现金，只偷消费者银行卡信息，然后进行银行资金盗窃；在一些大城市的24小时超市，夜间抢劫案不断增加。
分析认为，防损工作日益受到挑战，波及面广，顾客、商家、行业无一能幸免。在零售业竞争日趋激烈、商业利润率非常低的情况下，零售企业根本无法承担2196亿元的全部商业损失，势必将很大部分损失转嫁给供应商和消费者，从而造成商品价格的直接上涨；而对上游供应商、制造企业利润也有部分剥夺，进而激化零供关系。
如何才能有效降低和防止商业损失率？广东零售业在提升防损理念和管理上体会深刻。沃尔玛中国区资产保护总监程堂根在会上表示，应把顾客与员工的安全作为防损的重点。深圳蓉华伊特营销中心总经理智强分析了内盗与外盗的原因及其表现，提出从人防和技防两方面防止偷盗。华士盘点总经理张亮则认为应以“提高库存准确率”为切入点，以加强盘点流程的建立和定期复核来减少损耗。华润万家有限公司全国防损总监任治铭强调，要从抓好防损部的分内工作出发，按照“量才适用、因人适用、及时评价”的方法来大力发展防损人才。
“有些问题可以通过企业自身完善，也有些问题需要通过社会协调解决。”广东连锁行业协会会长孙雄认为，零售企业的大部分损耗要由消费者买单。由于部分人员的道德素质不高，相关法律不完善，造成了“管不住”的难点。内、外盗已不仅仅是小偷小摸的问题，团伙犯罪、高智能犯罪的案件日益增加，对犯罪团伙的打击仅靠商业企业的自我保护与防损部门难以完成，真正解决这些问题需要国家执法机构的充分重视。
此外，要从根本上解决商业防损问题，还需要社会合力的介入。广东连锁行业协会曾在10年前拍了一部宣传顾客在消费活动中要遵纪守法的公益片，也在广东电视台播出几个月，后来由于经费问题，政府重视不够，协会只好放弃。“加强对顾客的教育工作，迫在眉睫。”孙雄呼吁。
时间：2012-06-29 来源：中国质量报 记者：杨阳
链接：http://www.cqn.com.cn/news/zgzlb/diwu/589419.html