信息时报：广东便利店主动服务意识最差

广东省连锁经营协会  编辑：hlh

    “无主动向顾客问好、道别，无唱收唱付、无促销”，广东便利店员工主动服务意识最差。在日前举行的2012广东连锁业大会上，广东省连锁经营协会发布了《第十六届广东优秀门店竞赛神秘顾客调查报告》指出，广东便利店各项指标得分率偏低，尤其是员工服务意识不够。 
　　据悉，此次调查调研人员扮成神秘顾客，调查包括广东的百货专业店、超市大卖场、便利店、购物中心、药店五个行业。调查显示，各项指标得分最高的是百货专业店，其营业员服务规范得分率为98.1%，其次是药店，而表现相对较差的是便利店，平均等分率只有71.7%。

时间：2012-04-11   来源：信息时报   记者：林建敏   
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