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永旺梦乐城（广州增城）商业管理有限公司成立于2018年。永旺梦乐城是日本领先的零售集团-永旺集团的核心企业，负责商业地产开发和运营事业。目前在亚洲各国开设了200多个购物中心。
永旺梦乐城致力于开发有潜力的商业地产，为商户提供良好的经营环境及充足的客流。与商户一起，为地区顾客提供安全安心的商品，细致入微的服务，打造舒适愉快的购物环境和娱乐设施，为地区顾客的幸福生活贡献力量。
秉承永旺梦乐城“打造未来生活蓝图”的经营理念，2012年成立了广东公司，2015年在广东省广州市番禺开设了第一家购物中心，至今已在广东省广州市和佛山市共开设了4家购物中心。其中，“永旺梦乐城广州新塘”购物中心于2021年5月开业，占地面积约13.8万㎡，建筑面积约23.4万㎡，购物中心地上三层，一层设有国际运动品牌中心与美食广场，二层主打餐厅与健康&健身，三层则是大型游乐中心与儿童区，致力于为顾客创造一个充满未来感的生活休闲空间。
★ 创新概述 ★
永旺梦乐城广州新塘以“未来的TOWN”为主旨，以5个“XIN”新（New）·星（Shine）·幸（Happy）·兴（Exciting）·信（Communit）为主题，串联起馆内约220家品类丰富的专卖店。新(New)代表电子化技术的活用。永旺梦乐城广州新塘将大量电子化技术应用到服务、娱乐和安全管理中，导入了人脸识别储物柜、电子迎宾牌、大型LED显示屏以及会员系统。
在中国全面数字化转型的时代里，永旺梦乐城也积极推进数字化管理和运营，打造低碳的购物中心，构筑线上线下融合的购物渠道，并挑战为顾客提供更多样化的服务。为顾客提供全新的购物和休闲体验，永旺梦乐城广州新塘购物中心开展了多个数字化，电子化项目创新举措，活用了多项AI技术，例如在服务台配备了AI导购，在扶梯周围设置了能够识别遇到障碍物或者顾客跌倒等危险状况的AI监控，加强了购物中心的安全性。通过导入AI数字人，把服务台员工所提供的大部分传统型咨询服务转变为自助服务，同时实现各种辅助设备（伞，儿童车，复印机，轮椅等）出租业务的自助化。
★ 主要创新点 ★
数字人是采用3D建模技术构造的3D卡通虚拟形象。近些年得益于人工智能技术的发展，数字人可以在多种媒介上实现与用户的可视化交互。在面对大型商场内，门店众多、路线复杂、顾客找寻时间长导致满意度下降等问题，数字客服员工通过高效的语音识别技术，能够提供比人工客服更加准确、快速、立体的室内导航服务，为顾客带来更加轻松便捷的消费体验。
永旺梦乐城广州新塘购物中心在服务台引入AI数字人以及顾客自助服务项目，通过AI虚拟人物来实现与顾客的互动，提供有效的咨询服务。同时提供各种辅助设备的自助取用，实现服务台功能的自助化。减少顾客的等待时间，提高使用的便利性，从而改善服务体验。
经过强大的人工智能算法学习和惟妙惟肖的数字人形象与驱动，永旺数字客服员工已经能够流畅地与顾客进行互动，数字人回应顾客问题的整体回答正确率可以轻松达到91.6%。
提问类型①第一阶段：馆内设备，店铺等固有名称的提问。
→AI数字人具备对应回答能力
例如：优衣库在哪里？洗手间在哪？等问题
AI数字人能结合地图和路线给予回答。
提问类型②第二阶段：带有关键字的提问。
→AI数字人现正对应中+学习中
例如：想吃火锅、想买男鞋等问题
AI数字人能给顾客提议多个店铺品牌、指引区域楼层。
提问类型③最终阶段：关于实时信息的提问、需要仔细倾听的提问。
例如：今天有什么活动？我是从哪个入口进来的？
→由现场人员提供帮助，或由后方准备室的员工通过AI数字人进行回答。
该项目通过使用身着服务台员工制服的AI虚拟人物与顾客进行语音交流，实现接待客人和咨询服务的新型互动。由于虚拟人物具有学习能力，对于基本问题的回答率可达约85%。虚拟人物无法应对的问题，由服务台员工来应对。这样既实现了与顾客的新型互动，提高趣味性，吸引顾客驻足，又减轻了服务台人员的业务压力，节约了服务台的人手安排，达到节省费用的目的。目前每月询问次数为5,000-8,000件。
目前，数字客服员工凭借其智慧的交互能力和满满的科技感，已经成为永旺梦乐城（广州新塘店）独特的“元宇宙”标签，正在吸引周围城市乃至全国的顾客上门体验热潮。同时，随着数字客服员工的上岗，永旺梦乐城正在策划打造全国首个“无人化”咨询台，预计将节约至少50%以上人力成本。