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随着消费领域数字化转型的不断深化，应用场景不断拓展，催生出各种新产品、新业态、新模式。与此同时，共享经济、平台经济的推进，技术进步、自媒体发展等也为生活服务业提供了新的发展机会。越来越丰富、贴心的服务为消费者提供着耳目一新的体验。也由此诞生了一批生活服务各个领域的优秀案例。
近日，由中国连锁经营协会推出的举行的中国服务业连锁品牌发展峰会上，《CCFA生活服务业优秀实践案例集》面世。万宁中国《赋能精准服务，拥抱健康美——万宁中国第四代店》入选案例集，成为15个生活服务业优秀实践案例之一。
万宁在内地发展16年，业务稳步发展，每年服务过千万顾客，正货保证已深入人心，并已形成了良好的顾客口碑与稳定的目标顾客群。随着消费升级、技术推动，顾客体验要求也越来越高，万宁坚持在商品、品质、价格做到极致的同时，持续打造数字化全渠道与消费者深度沟通。
案例所选的万宁深圳连城店旧店开业于2013年，建立了较强的知名度，良好的商圈与社区影响力，有稳定的熟客群与较强的吸客能力，在万宁门店中比较有代表性。2020年9月，万宁对该店重新布局调整，打造成为实现多场景触点全渠道消费布局的第四代新形象店。
第四代门店更明确地传达“拥抱健康美”的概念，突出了保健品、功能性护肤品、母婴产品的视觉沟通，将“坚持好价”做到更极致；通过数字化赋能店铺员工，提供精准服务；通过万宁云店等数字化渠道有效地扩大了店铺服务半径。通过更有辨识度的店铺视觉设计，让顾客更容易快速找到自己所需的商品类别和品种，让整体形象更加年轻化；通过更清晰的品类规划，细化品类丰富的新品与进口商品，让顾客有多样化的品质选择。
第四代门店的视觉设计和陈列概念源自万宁的母公司牛奶集团为旗下健与美品牌门店定制的全亚洲新标准，该门店形象目前已落地南亚和中国市场（内地，香港，澳门），其设计考虑更具备可复制性。目前，万宁中国已在所有新门店使用第四代门店模式，让新形象落户到更多城市与地区，使顾客在全亚洲旅行时有一致的体验。
案例评价工作委员会评语：
在积极拓展线上业务的同时，万宁借助信息科技与大数据为线下业务场景注入创新元素，打造 数字化时代的新型连锁门店模式——万宁第四代门店模式。
万宁的门店创新模式与顾客消费体验深度融合，从品类规划、门店视觉、员工专业技能培训、线上与线下全渠道联动服务机制等多个方面做精做深体验消费，同时也切实提升了商业效益。在门店模式创新的基础上，万宁坚持健康消费的理念，从企业内部员工培训到面向消费者的全方位健康咨询和产品推荐，均传达出万宁一贯坚持的“健康美”概念。实体门店是引导生产和扩大消费的重要载体。
万宁第四代门店模式以服务体验创新为重点，通过数字化赋能，积极响应国家对实体门店创新转型的号召，促进便利、健康的消费环境，顺应个性化、多样化、品质化的消费趋势，为后疫情时代的线下经济增添了活力与动力。
中国连锁经营协会副秘书长苏霜、中国社科院财经战略研究院研究员、教授、博士生导师、服务经济与互联网经济研究室副主任黄浩、安永战略与交易咨询合伙人钱冰、毕马威中国税务业务发展主管合伙人李一源、普华永道战略咨询部总监张金莉、中国连锁经营协会生活服务与特许经营部副主任张静等6名行业专家共同组成案例评价工作组，对案例进行了评价，旨在从不同视角，对每个案例进行客观的分析和评价，帮助读者了解案例背后的思考与意义。
连城店第四代形象店的全新面貌
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第四代门店大数字赋能下的服务场景
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