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3月30日，天虹股份召开投资者关系电话会议，高书林董事长、张旭华董事总经理、宋瑶明副总经理兼总会计师、郑蔓副总经理、姜勇副总经理、万颖董事会秘书等高管，以及华夏基金、博时基金、鹏华基金、泓德基金、招商基金、嘉实基金、汇丰晋信基金、富国基金、工银瑞信基金、长盛基金等基金机构，国泰君安、广发证券、招商证券、申万宏源、中信证券、光大证券等证券机构代表共计43家机构。
张旭华总经理代笔公司介绍了2019年经营情况和2020年经营计划以及公司疫情应对情况。随后，公司管理层与投资者进行了深入交流，主要交流内容如下：
关于疫情
一、如何看待疫情对于零售行业的长期影响？公司战略是否会调整？
关于疫情对零售行业的长期影响主要有以下方面：
1、从整体上看，疫情对消费市场带来一些短期的冲击，影响程度将取决于疫情的发展；国家经济的发展对消费的依赖程度在加大，疫情对消费者的生活价值观、消费价值观形成一定影响，重视生活质量提升；长期来看，消费行业还是一个长青行业。
2、从结构上看，线上线下依然还不是简单的替代关系，未来线上线下在品类上会有一定的分工，线上会进一步强化偏标准化的，线下门店更重视消费形态的体验以及愉悦的价值，更专业、更深度的服务可能会加速提升；同时在商业模式上也会加快融合。
3、从行业的影响看，企业的长远发展需要做好中长期风险防范的准备。天虹中长期风险的管控取决于公司的战略选择，现在天虹的业态组合以及线上线下商业模式结合等能够应对长期的动荡。疫情下现金流的能力也决定了行业内不同企业的走势。
这次疫情检验了天虹的战略，相对来说不会有太大的问题，只是在内部发展的节奏、业务布局的考量上做以下适当调整：
1、业态上，超市、购物中心将作为天虹下一阶段重点发展的业态。
2、商业模式上，坚持发展数字化线上能力和强化线下体验与深度服务并举，同时高度协同一体化。
3、商业的“人、货、场”方面有战略性的举措，进一步加强顾客亲密、品类管理以及门店的业态规划和收益管理，让天虹的单店效能和门店网络效应得到更好的提升。
二、疫情对行业的竞争格局会带来哪些变化？
整体上，疫情促使零售行业的集中度进一步提高。竞争格局变化主要体现在以下方面：
1、商业模式更先进的公司会获得更大的优势，如线上线下一体化的模式。
2、专业度更高的公司更能经受考验。
3、顾客资产越丰厚的企业应对风险的能力更强。
三、疫情之下开店计划是否会调整？新店招商是否会受影响？
公司将从开发商、供应商以及市场等方面对今年开店情况进行评估，综合来看，开店节奏会比计划有所推迟。
公司今年门店大部分集中在下半年开业，预计新店招商难度会比往年更大，具体情况还需观望。
四、疫情期间，除对商户免租15天外是否还有其他的优惠政策？业主方有没有进一步的优惠支持？如何看待以租赁方式经营商业地产的模式？
天虹股份在整体统一免租的政策下会有差异化的情况，有一些业态按照政府要求不能营业的需要进行个别协商，不同的地方要求也不一样，公司会根据实际情况来把握。
关于业主方的租金优惠支持，公司也在积极地争取。
天虹整体的扩张模式是以租赁为主、购置为辅，平衡轻重资产的比例。目前，固定租金还是天虹比较倾向的合作方式，但如果出现像疫情这种极端情况，天虹承担固定租金的义务会更多一些；长远来看，天虹能通过自己的运营能力去扩大租金差，以推高商业物业的更高租金价值和运营价值。
关于购物中心：
五、如何看待购物中心的竞争环境？天虹经营购物中心的优势？
线下门店的竞争非常激烈，线下门店比线上更有利于百花齐放，通过自身特色的营造，创造出更多的特色，为消费者创造不同的价值。天虹着重结合自己的资源、能力提升门店优势，打造独特的价值，给消费者创造不同的体验。主要在以下方面体现：
1、线上线下融合，天虹购物中心在业内给消费者提供的体验、创造的价值和购物的效率上具有优势。
2、体验方面，天虹购物中心的特色是打造欢乐时光，在硬件、软件、运营体系、营销上围绕家庭和欢乐体验在打造，这使得过去几年的顾客满意度，包括到店和转化率等有效提升。
3、关注顾客服务，天虹是百货起家的零售企业，区别于开发商经营的购物中心，天虹在对顾客的了解和分析上，包括以顾客为中心的服务、细致程度、投入程度以及团队的积累，都是天虹的特色。
因此，这些年天虹购物中心在新店的成长、老店的同比增长、新区域的进入以及竞争比较激烈的城市区域发展上，取得了较好表现。
关于超市：
六、今年超市业务的拓展计划？超市到家业务的盈利情况以及流量来源？疫情期间超市到家的表现情况？未来超市到家的品类规划？
2019年底，公司超市业态数量为97家，今年1月新开3家超市，目前公司有100家超市（含19家独立超市）。独立超市与大店内超市还是有区别的，去年有3家店实现盈利，新店和次新店销售增长幅度比较大，已成为新的区域业绩增长点，深圳以外的新店业绩增长比较大，盈利店数量也稳步增加。公司希望独立超市可以在开业第1-2年内实现盈利。今年超市开店计划不低于去年的开店速度，同时加快发展独立超市。
天虹超市到家一直是盈利的，而且是全成本核算后的盈利状态。到家业务的基本原则是不会去烧钱，未来也仍会坚持。今年超市到家销售占超市比例的目标是20%，将通过强化供应链、提升到家技术能力来实现。目前超市到家的流量来源于小程序和APP，APP占大头，小程序增长也比较快。
天虹超市到家这几年的销售、销售占比及交易会员数均稳步增长，疫情期间更是取得了较高的增长，订单量同比增长159%，客单价同比增长7%。
天虹超市计划打造生鲜熟加强型、中高端的数字化体验式超市，生鲜熟占比现已超30%，部分新店高达50%，有效提升了超市门店的竞争能力。而超市到家坚持同目标顾客、同商品、同库存的“三同”原则，线上线下一盘货，到家的生鲜占比也会相应增加。
七、超市战略核心商品群的规划？自有品牌的发展方向？
超市的战略核心商品群包含自有品牌、国际直采、生鲜基地、2R商品等。这几年战略核心商品群呈现了加快发展的趋势，销售占超市的比例近10%，今年也将提速发展。
自有品牌是战略核心商品群的重要组成部分，之前自有品牌在食品和百货品类发展较好，2019年开始进入生鲜品类，目前增长较好，给顾客带来了高性价比、高品质的爆款商品。未来公司希望自有品牌销售占超市的比例在20%以上，也会继续拓展生鲜熟、2R商品等品类，扩大自有品牌的市场份额。
关于新模式
八、请介绍深圳市灵智数字科技有限公司的情况？
2019年6月5日，天虹股份与深圳市驿新数字科技合伙企业（有限合伙）合资注册成立了深圳市灵智数字科技有限公司，其中驿新为公司数字化业务骨干人员组成的合伙企业，持有灵智数科15%股份。
灵智数科一方面对天虹提供技术服务，另外一方面向同行和品牌商进行技术输出。从产业互联网的角度，使天虹数字化的链接、数字化的交互做的更好，在整个产业链、上下游协同合作，创造更大的价值。
目前灵智数科已有一些成熟的产品，如天虹的数字化产品，开始对外输出。2019年，灵智数科成功签订永旺数字化建设项目，已为永旺搭建全渠道数字化中台及前端应用产品，即永旺APP与小程序；中标屈臣氏SCRM项目，为其提供会员营销管理系统。
九、对直播这种新的营销模式有什么样的规划？直播相对于电商平台的优劣势？公司直播的主体、渠道和与品牌商合作方式是怎样的？
去年已在做一些直播的尝试。今年疫情发生后，我们认为直播是一种新的销售方式、带顾客逛街的模式。天虹正积极地推进，现有超过1000名导购实现了直播带货。未来也会通过以下方式扩大这种能力：
1、推进全员直播。
2、优化直播产品，包括交易、平台互动、用户体验等。
3、商品上加大与品牌商的合作。目前很多直播都是与品牌商强强联合，全国门店统一进行联合直播，疫情期间销售实现逆势增长，效果非常好，很多品牌销售超百万元，如兰蔻、欧莱雅等。
除直播之外，公司也会积极地去发掘线上的运营方式，包括社群运营等，努力创造更大的业绩。
天虹的直播是基于高品质的实体客群，顾客对平台、品牌的信任度，是我们最大的优势。天虹直播时的转化率非常高，在短时间内取得了较好的销售业绩。
公司是通过自己的员工去做直播，希望直播成为员工的基本技能，做到全员直播。直播会以自己的渠道为主，但不排除和第三方合作。与品牌商的合作方式与实体店做促销活动的方式一致。