8月27日,千千氏在广州长隆国际会展中心举行“千千氏十周年庆典暨中国化妆服务高峰论坛”,鹰眼数据创始人周训威、知名品牌营销专家张兵武、睿谷企业管理顾问总经理黄延锋等行业知名人士以及来自全国的千千氏合作伙伴共同到场见证了这历史性的一刻。香港歌手郑希怡也亲赴现场,为千千氏十周年倾情献唱!
顺势而上,做“新服务”造风者
千千氏是一家集饰品、彩妆、护肤品等时尚潮流研究,自主品牌产品研发、生产、销售功能为一体,以化妆、盘发服务为载体的综合性连锁零售企业,也是国内化妆服务体验营销行业的开创性品牌。千千氏创立于2007年8月,目前已拥有职员数千人、专营店近2000家。并荣获第十四届广东优秀门店、最具成长性连锁品牌、GDFA广东连锁最具影响力品牌、2010.2011年度“广东省守合同重信用企业”等称号,更是为数不多成功入围2011黑马总决赛的企业之一。
移动互联带给这个时代的变革几乎是颠覆性的,千千氏却顺势而上,抓住了服务、体验的点,进行线上线下的融合,打造出独有的新服务模式。千千氏创始人、董事长曾昭霞在致辞中介绍了千千氏近年来的变化:自去年开始,千千氏启动了“复飞”计划,全面转型为互联网化妆服务品牌,将线下的“新服务”与线上的大数据进行结合,为消费者提供精准的服务和产品,实现了生态化的全产业链模式。这一模式的实现给千千氏带来了飞速的发展,门店的业绩与流量都增加了十几倍,千千氏已经是一个全新的物种。
“新服务”是一种回归用户思维的服务方式。如今的化妆品市场,产品过剩,然而消费者的需求却依旧不能很好地被满足。千千氏在经营过程中从用户的角度出发,利用大数据对用户进行深度的分析,从而提供用户所需的服务,开辟获得商业新红利的方法。据曾昭霞透露,千千氏2017年计划开800家店,并且千千氏也在启动上市计划,很快就会上市。
体验和服务,是未来的趋势
在接下来进行的中国化妆品服务行业高峰论坛上,现场嘉宾分享了对于千千氏新模式的看法,鹰眼数据创始人周训威表示:在传统模式中,我们对客户的认知并不全面,要解决的第一个问题就是如何精准识别每一位顾客,了解客户的需求是什么,基于精准的需求为顾客提供精准的解决方案。过去企业的经营方式非常粗犷,而在大数据环境下一切都无所遁形。千千氏将客户对服务的评价进行反馈,进行评估,从而很好地了解客户的内心需求,满足客户,这正是今天的零售企业最应该做的。
行业营销专家张兵武则认为:未来的行业发展中对体验和服务的需求会越来越大,这是消费升级的必然趋势;销售端现在已经完全丰富了,客户需求也在逐渐细化,传统的供应链模式已经不具有优势,千千氏基于消费者的需求进行产品和服务的定制,未来将大有所为。
十年风雨,携手共进
一个企业的成功的,从来都不是个人的功劳,而是无数的合作伙伴和员工共同努力的结果。为了感谢这十年来为千千氏辛苦付出的家人,会议现场颁发了“千千氏优秀加盟商”、“千千氏十年员工奖”、“百店齐开卓越贡献奖”等奖项,千千氏创始人曾昭霞、千千氏总经理郭玉宝和获奖的家人们共同在黄金印泥上按下手印,誓要为千千氏的未来继续奋斗!
随后千千氏员工为在场的所有嘉宾进行了团队展示,整齐的队形、嘹亮的口号掀起现场一阵阵的掌声。这样一支充满激情和斗志的团队,未来必将会有更加光明的前景。正如千千氏创始人曾昭霞所说:千千氏下一个十年必经将创造更大的辉煌!