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广东嘉荣超市有限公司近来动作频频，在宣布上线飞凡平台，与万达网络集团建立合作之后，嘉荣SPAR又推出SCRM（社交化客户关系管理）系统，此举标志着嘉荣SPAR将开启以大客户数据为基础，利用SCRM平台强大的数据营销和管理功能实现零售业的营销变革。
嘉荣SPAR启动SCRM全渠道生态布局
随着社会化媒体的诞生和发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，零售业与顾客的关系也由原来一对一的交互关系，演变成顾客与顾客间、顾客与企业间的错综复杂关系。传统CRM需要适应这种变换，零售业需要倾听顾客声音，与顾客交流。正是基于这种背景下，近日本土零售业龙头广东嘉荣超市有限公司正式推出了SCRM社交化客户关系管理系统，实现在全场景接触点上建立用户数据搜集，为顾客提供更精准、更细分的服务。
据介绍，嘉荣SCRM系统区别于传统的CRM管理系统，是通过利用社交平台，实现线下、线上各渠道资源数据平台整合打通，基于云计算技术和大数据应用平台，深入洞察消费者数据，最后将客户进行标签化管理，针对不同用户的喜好制定个性化营销内容。基于SCRM营销闭环，通过持续的线上+线下的流量运营、用户运营、活动运营与内容运营，嘉荣SPAR可以更好洞察顾客行为，实现从线下到线上、从线上到线下的全渠道、全场景的消费需求与体验的探索。
据悉，嘉荣SPAR自2016年就开始启动SCRM全渠道生态布局。目前，嘉荣SCRM的系统功能还在不断完善中。此次嘉荣SCRM最大的亮点是，在功能设计上回归以客户为中心，并融入商业智能的概念，实现线上线下全渠道数据的整合打通，不再是单纯的会员管理系统。基于目前微信强大用户资源与生态能力，嘉荣SPAR选择微信作为嘉荣品牌与顾客连接的窗口，建立嘉荣品牌与顾客直接沟通平台。值得一提的是，嘉荣SPAR在该平台上植入了电子会员卡功能，具有完善的会员服务模块，包括产品信息服务、商家互动、积分商城、客服服务等功能。通过将原有CRM数据导入嘉荣SCRM系统中，来识别老会员身份，降低老会员迁移门槛，实现“以老带新”的破冰尝试。
SCRM会员标签管理，助力个性化服务
“随着SCRM系统功能的不断完善，系统数据资源整合打通之后，SCRM可以实现嘉荣SPAR在主动推送营销的过程中加入真正的关联营销。”嘉荣SPAR营销总监施宏伟表示。
据介绍，传统的CRM系统并不能实现关联信息分析，只能记录顾客在门店的购物信息，并不能收集并分析其在嘉荣SPAR所有平台上的信息。相比之下，嘉荣SCRM系统将会员顾客在嘉荣SPAR旗下所有平台上的行为进行关联分析，从各个维度定义多维度标签，使企业可以全面掌握到店购物消费者的全部关联信息。
例如，顾客在嘉荣银丰店进行购物，嘉荣SPAR营销人员就能掌握该顾客的相关信息，了解到该顾客的潜在兴趣。这是基于打通了全渠道数据系统的SCRM强大的大数据分析功能，通过大数据分析该顾客曾经的购物行为做成的多维度标签。嘉荣SPAR营销人员通过这些多维度标签全面掌握了顾客信息，即可根据顾客需求制定合适的营销计划。
“如果一个用户在嘉荣SPAR购买了20个商品，就可以再用户身上绑定20个以上的重点标签，从这些标签里几乎可以分析出用户的喜好。比如，该用户喜欢什么品牌、什么颜色、购物周期等信息全部都可以标记化、标签化。再针对顾客需求，定制个性化服务。” 施宏伟告诉记者，“可以说嘉荣SCRM的出现，让客户关系管理在维度、精度和温度上都有质的飞跃，使得识别和洞察庞大用户的个性化需求得以实现。基于嘉荣SCRM的上线，实现在全场景接触点上建立用户数据搜集，在营销中充分利用数据实现与用户一对一的个性化沟通，从而为用户提供有效的服务、更好的体验和更大的价值，以此保持用户粘性和忠诚度。”
业内人士认为，随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。