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进入内地市场12年,积极推进服务差异化和电商渠道建设

7月29日,由万宁中国倾力打造的“健·美·赏(HBWA)”2016年度评奖盛典在广州四季酒店闪耀开幕。本届HBWA与往届不同,不仅有行业大奖公布,更有慈善义卖与捐助,将健康美丽乐活与公益事业完美融合,为年度盛宴带来了更多愉悦的元素与有益的启迪。


万宁中国CEO为获奖品牌颁奖


六年健·美·赏,引领行业发展风向标

迄今已举办至第六届的“健·美·赏(HBWA)”,是由万宁中国于2011年开始举办,针对万宁现营品牌与商品进行的年度评选盛事。评选范围涵盖美肌、美发、美妆、个人护理、健康产品等诸多领域,由全国过百万消费者进行投票评选。在万宁高层领导及行业各大知名品牌领导、各界媒体、消费者代表等的共同见证下,由百万消费者投票选出的口碑品牌逐一揭晓,汉高、杜蕾斯、森田、晶肌源、P&G、联合利华分别获得全优至尊大奖、健康至尊AIR体验奖、美丽特别贡献面膜品牌大奖、自有品牌年度只爱美肌大奖、乐活特别贡献大奖、乐活至尊大奖。


2016HBWA发布评选结果


携手“广发希望慈善基金”,助力公益事业

作为有社会责任感的企业,与行业一起成长的,除了品牌还有慈善项目。万宁在过去三年连续携手中国扶贫基金,推出“一元梦启航”活动。本次健美赏活动现场,则是万宁携手“广发希望慈善基金”进行慈善义卖。现场提供了550个广发分享日满88元减44元名额邀请顾客参与,义卖所得款项,扣除折扣部分与手续费之后,将如数捐赠给“广发希望慈善基金”。“广发希望慈善基金”由广发银行与中国青少年发展基金携手于2008年成立,善款将用于贫困孩子的健康和教育问题。


万宁中国12周年庆典仪式


门店扩张可持续发展

今年是万宁进入内地市场的第12个年头。自2004年成为广东省首家以CEPA架构进入中国内地市场的零售品牌,发展至今,万宁在内地已拥有超过两百间分店,每年服务过千万的顾客,并将继续于各大城市稳健扩展业务。

万宁中国CEO徐涛介绍,在门店选址扩张上,经过12年的发展,万宁在区域、商圈等方面有了更清晰的战略。自2014年8月,万宁母公司牛奶有限公司入股永辉超市股份有限公司后,两者合作已经开出了7家万宁永辉店。未来,万宁和永辉超市的合作将更加深入,“将和永辉超市店铺拓展团队进一步沟通和合作,在前期就进入沟通,也会和国内知名商业地产开发商形成战略合作,在重点城市和重点商圈开设万宁门店,在华南地区会全面推进门店扩张,华东、华北、华西地区会在重点城市加大渗透力,在具体的选址上,重点的综合体,综合商圈、交通枢纽商业项目、社区商业项目会加大投入,加速扩张。”

推动产品和服务的差异化

作为健与美产品零售业的翘楚,万宁致力于为顾客供应最优质的保健、个人护理、护肤及育婴产品,并将“Health健康、Beauty美丽、Well-being乐活”作为理念贯彻始终,倡导从健康的生活方式中,自然获取美丽,逐步达到乐活状态。因此,万宁一直致力于推动品类的差异化,根据顾客需要引入本精英品牌和进口明星品牌,让产品线显得丰满,并持续充满新鲜感。徐涛表示,万宁是从消费者角度来思考,而不是代理消费者去思考。在健康品类,以“OTC”、“营养补充”、“药师服务”为关键词,过去五年万宁已经有20%的门店获得了OTC牌照,而且门店也为消费者配备了专业的药师服务。在面膜、卸妆、彩妆等品类万宁也会提供“重功能介绍轻品牌介绍,重方案解决轻销售”的专业美容顾问。

年轻的客群越来越喜爱移动支付带来的便捷和优惠,万宁率先引入各种移动支付的方式。目前在万宁店铺可以接受银联闪付、支付宝、微信支付、Apple Pay、QQ钱包、Visa Wave、翼支付、壹卡会、商通卡等,囊盖了几乎所有最受年轻人欢迎的支付方式。

积极推进电商渠道建设

作为实体店铺的专家,万宁早在2014年末进入电商领域,并在今年初实现天猫旗舰店的盈利。成功的尝试让万宁提速进入到多个电商渠道,包括成功进驻天猫超市、即将开业京东旗舰店、创造性携手百度外卖实现一小时同城配送,以及与万宁香港并肩,共同打造跨境电商。根据消费者需求,万宁不断尝试各种新的、适合良性发展的模式。跨境电商已完成模拟测试,准备上线。

2016年4月,万宁还推出了健与美行业内首张纯电子会员卡,三个月内招募了50万微会员。徐涛介绍,根据这50万微会员的大数据分析,其中30岁及以下消费者占到70%,超过87%为女性顾客;有90%都是活跃会员,每天为门店贡献20-30%的销量,他们的客单是线下门店日常客单的一倍;而面膜、美发、母婴成为微会员最爱的TOP3品类。