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11月21日，王府井百货召开“第三届服务创新季总结会”。会上，集团市场部对今年“创新季”整体活动情况与成果进行总结，对表现突出的单位进行表彰并颁奖。
获奖门店代表就“创新季”期间，各自的优秀做法、思路、举措等进行分享与交流。本次服务创新季，在体验经济发展和消费者变化的浪潮下，按照顾客体验矩阵模型理论设计，从门店的服务人员、服务项目、服务流程、服务环境及服务活动五个创新类别入手，各门店共形成创新成果约108项。
本次服务创新季共设置3个奖项，有29个获奖单位：
综合创新奖：双安商场
突出成果奖：成都1店、洛阳店、东安市场
创新单项奖：
百货大楼：服装搭配师培养
百货大楼：邮寄明信片&提供北京地图
包头店：多渠道服务监督
包头店：优化退换货处理流程
长沙店：儿童卡通影视迷你剧院
长沙店：品牌”抱团”式服务
福州店：移动应用——“毒”时尚
福州店：会员升级专场活动
长安商场：服务技能系列活动
长安商场：社区服务系列活动
成都2店：构建全方位、多层级培训体系
成都2店：构建多渠道销售——与美团网合作推出化妆品团购劵
大兴店：“服务示范长廊”全方位打造顾客服务新体验
大兴店：开通线上客诉接待平台
广州店：一卡在手，爱表无忧
广州店：皮具“加油”站
郑州店：树立模范示范岗位
郑州店：打造顾客 “六重体验”
昆明店：顾客二手特卖场
重庆2店：建立收银员宣导资讯制度
西宁1店：实行卖场客诉登记卡制度
西宁2店：“我的服务我做主”活动
成都1店：客诉逆向考核制度
洛阳店：井粉尊享——尊贵会员高端定制
兰州店：打造导购员仪容仪表规范化