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近日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第五届全国售后服务评价活动”评选结果在北京隆重揭晓，广东益华百货荣膺“全国售后服务行业十佳单位”称号。这也是益华百货继第四届全国售后服务评价活动之后蝉联此项殊荣。此次获奖是组委会和消费者对广东益华百货在售后服务上付出的努力给予的高度肯定。
据悉，此次活动共有500多家企业参选，组委会根据我国唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》为依据进行初评，300多家初审入围的企业在“中国商品售后服务网”等100多家网站上公示投票，最终由专家评审委员会综合评定，对于售后服务工作中成绩突出的企业进行表彰。据了解，国家标准委员会已将《商品售后服务评价体系》列入国家标准制定计划，现已通过专家审定并将很快颁布实施。
益华百货的服务宗旨是购物到益华，温馨如到家，倡导微笑服务理念。自开业以来益华百货就把服务体系的建立、服务范围的扩大、服务意识的加强、服务价值的提升视为企业市场竞争取胜的法宝，从最基础的创造安全舒适的购物环境抓起，认真做好了对顾客的售前、售中、售后服务。近年来，益华百货又提出了将服务进一步提升的目标，注重了服务细节的修正和完美呈现，比如在鞋区，要求试鞋凳要备有高低两种凳以适应不同高矮、年龄的人群；要尽量采用柔软的皮质凳增加顾客试鞋时的舒适感；要配备试鞋镜方便顾客审视效果；要配齐鞋拔、鞋垫、鞋刷、鞋油等服务用品，随时为顾客提供各种服务，特别是鞋油要使用无色无味环保类型的。又比如增加商场休息凳、指示牌，增设无障碍洗手间、哺乳室，开设客户服务中心等，加强了售后服务的检查和跟踪，提高了对顾客和团购的专业服务，使顾客对商场的信任度、满意度大幅提升，从而有力带动了客流和销售，实现了益华百货连锁经营越做越大越做越强的目标。
来源：http://www.yihua.com.cn/CN/Article.aspx?ID=447
（编辑：hlh）